Randstad Office Talent Selection, divisione specializzata nella ricerca e selezione di profili qualificati, è alla ricerca di un nuovo talento manageriale. Il nostro cliente è una prestigiosa realtà multinazionale leader nei servizi e nelle soluzioni digitali per la Customer Experience (CX) e il Customer Relationship Management, che affianca i grandi brand nell'ottimizzazione dei processi di interazione con i propri clienti.Per il potenziamento della loro struttura, siamo alla ricerca di un/una:BUSINESS MANAGERCosa offriamo?Contratto di assunzione diretta a Tempo Indeterminato.RAL: 35.000€ - 40.000€ + sistema di premi variabili.Ticket Restaurant da 5,29€.Flessibilità oraria: 09.00 - 18.00 con un'ora di pausa pranzo.Lavoro da remoto: flessibilità e lavoro in modalità ibrida.Sede di riferimento: Vimodrone (Milano).Retribuzione annua: 34000€ - 40000€esperienzada 3 a 5 anniQuali requisiti cerchiamo?Background di settore: provenienza fondamentale dai settori Automotive, Assicurativo o Leasing.Esperienza consolidata in ambito Customer Care in ruoli di supervisione o management.Inglese eccellente: livello C1 (scritto e parlato) per interfacciarsi in un contesto internazionale.Ottime doti di leadership, capacità di governare il team e orientarlo con successo verso i risultati. Solide capacità analitiche, di problem solving, organizzazione e pianificazione.
La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad ( ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).Di cosa ti occuperai?Nel tuo ruolo avrai la responsabilità di guidare le operations e il team, garantendo l'eccellenza del servizio. Nello specifico:Sarai responsabile del budget assegnato alla funzione, assicurando il raggiungimento degli obiettivi economici prefissati.Ti interfaccerai con le diverse funzioni (interne ed esterne) per migliorare i processi e offrire soluzioni sempre più orientate alla soddisfazione del Cliente.Guiderai il tuo team, svolgendo attività di coaching e mentoring nei confronti dei tuoi collaboratori.Garantirai la corretta applicazione e la continua evoluzione dei processi di Customer Care.Definirai nuove caring activities, collaborando con gli enti coinvolti per intercettare e soddisfare le necessità emergenti.