Siamo alla ricerca di un/una Member Experience Manager da inserire nel team di Tenuta Toscana, che sarà responsabile della progettazione e della gestione dell'esperienza dei membri lungo tutti i touchpoint della proprietà, garantendo un servizio altamente personalizzato, coerente con gli standard di una destinazione luxury.
Il ruolo ha l'obiettivo di costruire relazioni solide e durature con i membri, anticiparne i bisogni e contribuire attivamente alla loro fidelizzazione attraverso un'esperienza distintiva, fluida e memorabile.
Principali compiti e responsabilità:
* Essere il principale punto di riferimento per i membri, sviluppando relazioni di fiducia nel tempo
* Garantire un'esperienza personalizzata, anticipando esigenze e preferenze
* Presenziare attivamente nelle aree chiave della proprietà, assicurando visibilità e supporto
* Progettare e coordinare iniziative, eventi e attività dedicate ai membri
* Contribuire allo sviluppo di programmi di engagement e fidelizzazione
* Collaborare con i reparti operativi per assicurare un'esperienza coerente e di alto livello
* Monitorare la qualità dell'esperienza lungo tutti i touchpoint
* Gestire segnalazioni e situazioni critiche, garantendo risoluzioni rapide ed efficaci
* Promuovere una cultura del servizio orientata all'eccellenza
* Raccogliere e analizzare feedback qualitativi e quantitativi dei membri
* Monitorare indicatori chiave (es. soddisfazione, retention, engagement)
* Identificare aree di miglioramento e implementare azioni correttive
* Collaborare con i team interni (Operations, Sales, Marketing, Golf, Spa, ecc.)
* Assicurare allineamento tra strategia di esperienza e delivery operativa
* Supportare la formazione del personale sui principi di member experience
Competenze richieste:
* Esperienza di 3–7 anni in ruoli analoghi in contesti hospitality, luxury o membership-based
* Spiccate capacità relazionali e orientamento al servizio
* Forte attenzione al dettaglio e sensibilità per l'esperienza cliente
* Capacità di gestione delle priorità e problem solving
* Ottima conoscenza della lingua inglese
Condizioni contrattuali
* Contratto CCNL Turismo – Full Time
* L'offerta retributiva sarà valutata insieme durante l'iter di selezione, in funzione del percorso professionale, del mercato di riferimento e del contesto aziendale
Benefit e vantaggi
* Accesso alla mensa aziendale anche nei giorni di riposo
* Accesso a eventi riservati al personale Tenuta Toscana
* Esperienze formative mirate, in base alle esigenze del ruolo e del team
* Agevolazioni su ristorazione, benessere e attività sportive all'interno del resort e della tenuta
* Soluzioni di housing allowance riconosciute, ove previsto, al personale proveniente da fuori zona
Dotazioni fornite
* Dotazioni professionali adeguate alle esigenze del ruolo svolto
* Uniformi e relativo servizio lavanderia per il personale operativo
Sede di lavoro: Castelfalfi (FI)
È richiesto il possesso del diritto legale di lavorare in Italia.
La presente selezione è rivolta a candidati di entrambi i sessi, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità, nonché a persone di ogni età e nazionalità, nel rispetto delle disposizioni di legge.
Le candidature dovranno essere trasmesse a careers@tenutatoscana.com, corredate da autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018