Stiamo cercando una persona da inserire nel team di Customer Success, come specialista di supporto di primo livello. La persona selezionata sarà responsabile del supporto ai clienti in diversi paesi, fornendo un servizio tempestivo ed efficace nella gestione delle richieste e nella risoluzione dei problemi comuni.E' previsto lavoro da remoto per un giorno alla settimana, mentre per il resto dei giorni è richiesta la presenza in sede.Responsabilità principali
Gestire le richieste di supporto tramite telefono, e-mail o sistema di ticketing.Analizzare e risolvere problemi di base (hardware, software, rete).Inoltrare bug del codice o casi più complessi a team di livello superiore.Monitorare e aggiornare lo stato dei problemi segnalati, documentando quando necessario.Aggiornare le istanze software dei clienti o eseguire l'installazione per i nuovi clienti.
Qualifiche richieste
Conoscenza di base delle reti (comunicazione Ethernet, indirizzo IP, DHCP...)Conoscenza di base di database e linguaggio SQLOttime capacità di comunicazione, ascolto e problemsolvingBuona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.
Qualifiche preferenziali
Comprensione dei processi produttivi tessili
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