Stage Technical Support – Assistenza Enterprise con specializzazione AI
Siamo alla ricerca di un/unaneolaureato/a in Informaticaper unostage formativoin un ruolo di supporto tecnico specializzato su soluzioni software enterprise per il settore legal.
La nostra azienda ha integrato unapiattaforma AI multi-componente(LLM + RAG + Agenti) nei nostri prodotti enterprise, creando un atmosfera tecnologico unico che richiede supporto siatradizionale che specializzato.
Cerchiamo una risorsa che cresca professionalmente gestendo l'intero spettro delle esigenze clienti.
Il tuo ruolo quotidiano
Gestione ticket di assistenzasu funzionalità standard della piattaforma enterprise
Assistenza di primo livelloper problemi di configurazione, accesso, utilizzo software
Troubleshooting tecnicosu integrazioni, permessi utenti, workflow aziendali
Verifica nel database aziendaledi licenze, configurazioni e associazioni utente-piattaforma
Documentazione e trackingdelle soluzioni implementate
Supporto AI specializzato
Analisi di problematiche AIquando i clienti segnalano malfunzionamenti del sistema intelligente
Identificazione del livello di problema(LLM, RAG, Agenti, prompt, knowledge base)
Ottimizzazione delle interazioni cliente-AIguidando verso un utilizzo più efficace
Collaborazione con il team tecnicoper segnalare pattern di errore ricorrenti
Supporto nella configurazionedi funzionalità AI avanzate
Profilo ideale
Competenze tecniche:
Laurea in Informatica/Ingegneria Informatica(triennale o magistrale)
Conoscenza base di SQL/MySQLper interrogare database aziendali
Comprensione di architetture AI moderne(LLM, RAG, Agent systems) e curiosità verso applicazioni enterprise
Capacità di problem-solving strutturatoe debugging metodico
Soft skills fondamentali:
Comunicazione eccellente e pazienza– gran parte del lavoro è assistenza diretta ai clienti
Mentalità di servizio– ti piace risolvere i problemi degli altri
Capacità di gestire priorità– bilancerai ticket urgenti e analisi complesse
Attitudine all'apprendimento rapido– tecnologie in continua evoluzione
Plus che apprezziamo:
Curiosità verso architetture AI modernee voglia di comprendere sistemi complessi
Interesse per databasee sistemi di gestione dati
Mentalità sistemicanell'approccio al problem-solving
Esperienza con strumenti di ticketing (Jira/similari)
Interesse per il settore legal-tech
What's in it for you
Crescita professionale concreta:
Esperienza completasu supporto enterprise + tecnologie AI cutting-edge
Formazione gradualeda supporto tecnico tradizionale a specialista AI
Competenze unichesu debugging di ecosistemi AI complessi – skill in forte crescita nel mercato
Mentorship dedicatacon senior del team Technical Support e AI
Visibilità direttasu come l'AI viene integrata in prodotti enterprise reali
Ambiente di lavoro
Team dinamicocon forte focus su customer satisfaction
Lavoro da remotocon strumenti di collaborazione (Jira, Slack)
Bilanciamentotra task operativi e progetti innovativi
Possibilità concreta di inserimentoin ruoli permanenti
Percorso di crescita realistico
Primi 6 mesi:Padronanza supporto tecnico, introduzione graduale ai sistemi AI
6-12 mesi:Autonomia completa su ticket misti, specializzazione crescente su AI troubleshooting
12+ mesi:Possibili evoluzioni versoTechnical Support Specialist,Customer SuccessoAI Support Specialist
Cerchiamo persone che vedano nel supporto tecnico non solo problem-solving, ma un'opportunità per crescere verso tecnologie emergenti in un ambiente stimolante.
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