Experis– società IT & Digital del gruppo ManpowerGroup-> per conto di una realtà europea altamente specializzata in soluzioni data-driven e progetti su misura in ambito Data Engineering e AI, ricerca:IT Customer SuccessIl ruoloLa risorsa si inserirà all'interno di una nuova divisione dedicata alla crescita e alla gestione strategica dei clienti, con un focus operativo sulla qualità della delivery e sulla soddisfazione del cliente.Il ruolo si pone come punto di raccordo tra cliente e team tecnici, con l'obiettivo di garantire il corretto andamento dei progetti lungo tutte le fasi (presales, delivery e post-sales), intervenendo su tutti gli aspetti organizzativi e di governance non coperti direttamente dalla delivery tecnica.??Responsabilità principali• Supporto alle attività di presales, in collaborazione con il team Sales per la definizione delle soluzioni• Coordinamento delle attività progettuali non tecniche (planning, monitoraggio, avanzamento)• Gestione operativa della relazione con il cliente, come punto di riferimento per continuità e qualità del servizio• Governance dei progetti, con presidio di tempi, rischi e deliverable• Coordinamento di stakeholder interni ed esterni in contesti enterprise complessi• Gestione degli aspetti organizzativi e degli adempimenti contrattuali• Identificazione di possibilità di upselling durante il ciclo di vita del cliente• Produzione di report su stato avanzamento lavori, KPI e analisi dei rischi???Requisiti• Esperienza di 2–4 anni in ruoli di Customer Success, Project Management o affini in ambito IT• Esperienza nella gestione di progetti e stakeholder complessi• Ottime capacità organizzative, di problem solving e gestione delle priorità• Familiarità con metodologie di project management (Agile, PMI, Prince2 – plus)• Attitudine proattiva e orientamento al cliente• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese??Modalità di lavoro• Presenza presso i clienti (circa 2 giorni a