ADDETTO/A CUSTOMER SERVICE - SETTORE LOGISTICA (ULTIMO MIGLIO)sede: MilanoIQM Selezione, società di head-hunting che da 20 anni accompagna Aziende e Professionisti nella crescita con un approccio etico, consulenziale e fortemente attento al valore delle persone, per importante azienda di logistica ultimo miglio di Milano, ricerca una risorsa per il ruolo di:ADDETTO/A CUSTOMER SERVICE - SETTORE LOGISTICA (ULTIMO MIGLIO)Responsabilità del ruolo:
La risorsa sarà inserita all'interno dell'area Customer Service e lavorerà a stretto contatto con la Direzione, occupandosi della gestione operativa e proattiva del cliente, garantendo elevati standard di servizio lungo tutte le fasi della spedizione e del post-consegna.Gestione completa delle attività di customer service per cliente dedicato, con presidio costante delle richieste e dei flussi operativi;Presa in carico e gestione dei ticket provenienti dal committente;Gestione di e-mail e telefonate da parte di clienti e destinatari finali (B2B e B2C);Monitoraggio delle spedizioni e intervento proattivo in caso di anomalie o criticità;Coordinamento operativo con il magazzino e le funzioni interne per la risoluzione delle problematiche;Verifica operativa delle spedizioni, anche tramite confronto diretto con il magazzino, ove necessario;Gestione e finalizzazione delle prenotazioni di consegna nei casi non gestiti dai sistemi automatici;Gestione documentale e rendicontazione relativa a resi, smarrimenti e danneggiamenti;Inserimento e aggiornamento delle giacenze a sistema, con comunicazione puntuale al cliente;Gestione delle pratiche di danno, inclusa raccolta documentazione e gestione delle eventuali contestazioni;Supporto alla Direzione nella gestione operativa quotidiana e nell'ottimizzazione dei processi.
Profilo ideale:
Diploma o Laurea, preferibilmente ad indirizzo logistico, economico o affine;Esperienza pregressa nel ruolo di Customer Service, preferibilmente maturata in contesti logistici, trasporti o distribuzione;Ottima capacità di gestione operativa di clienti strutturati (B2B e B2C);Abitudine a lavorare in ambienti dinamici, con elevati volumi di attività e richieste variabili;Spiccato orientamento al problem solving e alla gestione tempestiva delle criticità;Ottime capacità organizzative, di gestione delle priorità e multitasking;Attitudine proattiva, flessibilità operativa e capacità di adattamento a contesti in evoluzione;Buone capacità relazionali e comunicative, sia verso clienti che verso interlocutori interni (magazzino, operations, direzione);Precisione, affidabilità e attenzione al dettaglio nella gestione documentale;Buona dimestichezza con i principali strumenti informatici e gestionali;Costituirà titolo preferenziale la provenienza dal settore logistica/trasporti (ultimo miglio).
Inserimento: immediatoSede di lavoro: Milano (zona vicino Linate)Orario di lavoro: molto flessibile, indicativamente 09.00-18.00Benefit: buoni pasto da 7 euro al giornoInquadramento e retribuzione indicativi: contratto di lavoro subordinato a tempo indeterminato, full-time, con adeguato periodo di prova; retribuzione in linea con le capacità e con le esperienze effettivamente maturate.Inviare pure una mail di candidatura a: irenemarchi@iqmselezione.itSi invitano i potenziali candidati ad inviare il proprio CV previa lettura dell'informativa privacy presente sul sito Iqm Selezione https://www.iqmselezione.it/privacy.phpLa selezione rispetta il principio delle pari opportunità (L. 903/77). Aut. Min. 1314 RSIQM selezione s.r.l.Viale Ergisto Bezzi, 220146 MilanoTel. +39 02 48752176Fax +39 02 48751419info@iqmselezione.itRegistrati alla newsletter per scoprire i talenti e le offerte del meseIQM selezione s.r.l. - C.F. e P.IVA: 04664200963 - Milano - Aut. Min. Prot. n° 1314, RS - 2005-2026 Tutti i diritti riservati#J-18808-Ljbffr