Il nostro Cliente è CAR CLINIC ( Azienda italiana specializzata nella riparazione di carrozzeria auto in convenzione con le principali compagnie assicurative e con una rete di centri di proprietà gestiti direttamente. I valori che ispirano la popolazione aziendale sono innovazione, etica, attenzione per l'ambiente e orientamento al cliente. Il miglioramento costante del servizio al cliente, la ricerca di soluzioni efficienti e innovative sono parte della vision aziendale. La competenza artigiana organizzata in modo strutturato è la chiave del successo del nostro Cliente.Oltre 600 dipendenti soddisfatti del proprio contesto e 59 centri di riparazione distribuiti al Nord e Centro Italia costituiscono la struttura aziendale.In questo contesto e nell'ottica di potenziamento dello staff del centro riparazioni di BUSTO ARSIZIO (VA) dobbiamo individuare un profilo diASSISTENTE CLIENTI ADDETTO ALL'ACCETTAZIONE DI OFFICINA (art.1 Legge 68/99)Il profilo ideale ha passione per il mondo delle automobili e si. Sa gestire un cliente con attenzione, offrendo un servizio di eccellenza, facendo leva sui diversi strumenti aziendali a disposizione.Che cosa è richiesto al profilo ideale?Sicuramente una formazione superiore e almeno un anno di esperienza in ruoli di assistenza alla clientela, possibilmente in contesti aziendali strutturati, magari nel settore specifico delle automobili.Capacità di relazionarsi in modo empatico e con differenti interlocutori; ascoltando attivamente il bisogno e proponendo soluzioni.Capacità di lavorare per obiettivi e orientamento al raggiungimento degli stessi, anche attraverso un forte lavoro di squadra.Una buona autonomia nell'uso dei principali strumenti informatici completa il profilo.
Responsabilità:
Si occuperà di:Contatto con il cliente, pianificazione degli appuntamenti in officina e accettazione;Organizzazione e gestione in prima persona della presa e consegna delle vetture;Valutazione del danno in collaborazione con il Tecnico Esperto della filiale;Raccolta documentazione assicurativa e valutazione delle polizze;Preventivazione;Prenotazioni auto sostitutive;Ordine pezzi di ricambio;Gestione delle esigenze del cliente durante il processo di riparazione del veicolo.
Esperienze lavorative:
addetto all'informazione e all'assistenza dei clienti - Settore industriale: AUTOMOTIVE
Titolo di studio:
Diploma / Accademia
Lingue conosciute:
Inglese: Comprensione Sufficiente
Competenze:
Segreteria - Accoglienza, livello Buono
Vendita - Tecniche di negoziazione, livello Buono
Banca - Gestione rapporti clienti, livello Buono
Altro - Ascolto Attivo, livello Buono
Altro - Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, livello Buono
Altro - Vendita di Soluzioni, livello Buono
Altro - Assistenza Clienti Vendita al Dettaglio, livello Buono
Altro - Supporto Clienti, livello Buono
Altro - Risolvere Problemi dei Clienti, livello Buono
Disponibilità oraria: Full Time
CCNL: COMMERCIO
Benefits: Sono previsti premi periodici al raggiungimento degli obiettivi di team; straordinari pagati in busta paga; buoni pasto elettronici; assicurazione sanitaria Unisalute.
Patente: B
Osservazioni: L'iscrizione alle liste del collocamento mirato ai sensi dell'articolo 1 della Legge 68/99 è un requisito indispensabile per questa posizione (categorie protette). Occorre essere in grado di poter guidare un veicolo per movimentare i veicoli in officina e poter essere in grado di muoversi agevolmente in officina anche a piedi. L'incarico è impiegatizio, ma prevede anche frequenti attività operative.