Ifoa Management svolge attività di ricerca e selezione di personale su tutto il territorio nazionale è autorizzata dal Ministero del Lavoro per le attività di Ricerca e Selezione del Personale, in base alle normative vigenti con prot. 13/I/ Sezione IV del 15/10/2008 e Intermediazione con prot. ANPAL Sezione III del 15/09/2021.
**Posizione**:
Stiamo cercando per conto di un’**azienda nel settore automotive** una risorsa da inserire all’interno **dell’ufficio informatico**.
**La risorsa si occuperà di**:
**Supporto Help-Desk di 1° livello**:
- Gestire le segnalazioni degli utenti e normalizzarle.
- Monitorare la coda dei ticket e, se necessario, aprire nuovi ticket in caso di segnalazioni telefoniche da utenti impossibilitati.
- Verificare le informazioni fornite dagli utenti e, se necessario, contattarli per completare o chiarire i dettagli.
- Analizzare e classificare i ticket (Incident/Request).
- Verificare la possibilità di risolvere i ticket immediatamente; in caso contrario, fornire workaround e inoltrare il ticket a 2° livello (ICT Corporate o partner esterni).
- Monitorare il processo di chiusura del ticket.
**Collaborazione con il team ICT Corporate**:
- Monitorare alert relativi ad anomalie, malfunzionamenti, e problematiche associate a processi, servizi e software applicativi e infrastrutturali.
- Supportare nella risoluzione degli incident applicativi e infrastrutturali.
- Gestire le service request relative a servizi applicativi e infrastrutturali.
- Gestire le change request applicative e infrastrutturali, con particolare attenzione ai sistemi ERP (AS400 e SAP S/4HANA) e ai sistemi satelliti.
- Collaborare alla realizzazione di progetti ICT in ambito applicativo e infrastrutturale.
È richiesta disponibilità **full-time,** dal lunedì al venerdì in orario diurno.
**Sede di tirocinio**: Sesto Fiorentino.
**Requisiti**:
- Diploma di maturità, preferibilmente in ambito informatico;
- Pregressa esperienza lavorativa nell’ambito;
- Ottima conoscenza della lingua inglese (B2);
- Disponibilità a trasferte.
**Completano il profilo**: Problem solving, competenze organizzative, capacità di relazione, capacità di negoziazione e capacità di lavorare in gruppo.
**Altre informazioni**:
**Agevolazioni**:
- Mensa
- Possibilità di lavora in Smart working
📌 IT Support
🏢 IFOA MANAGEMENT
📍 Comune di Sesto Fiorentino