Se sei appassionato/a di Interior Design e Bath Decor, ecco un'opportunità per entrare a far parte del team di Devon&Devon, un'iconica azienda italiana con sede a Firenze, parte del Gruppo Italcer. Chi Siamo: Devon&Devon è parte di un ambizioso progetto che ha l’obiettivo di creare un polo del lusso nel settore della ceramica e nell'arredo bagno di alta gamma. Unisciti a noi per aiutarci a creare esperienze di design uniche. Posizione Aperta:Customer Care & Back Office Specialist Cosa Farai: - Gestirai anagrafiche clienti, preventivi, ordini e campionature nel nostro sistema ERP. - Gestirai gli ordini e-commerce, assicurando un processo fluido dalla ricezione all'evasione. Inoltre, gestirai con attenzione e tempestività le richieste post-vendita attraverso la piattaforma Zendesk, garantendo un'esperienza impeccabile. - Coordinerai spedizioni, gestendo la documentazione di trasporto CEE, monitorerai ordini fino alla consegna e gestirai le sfide post-vendita. - Sarai il punto di riferimento per gli Export Manager, supportandoli nella gestione delle richieste dei clienti. - Ti interfaccerai con la rete di vendita (Showroom, Premium Dealer, agenti). - Garantirai una customer experience di alto livello, comprendendo e supportando le esigenze e le aspettative dei nostri clienti. - Condurrai attività proattive di cross-selling quando il prodotto richiesto non è disponibile. - Gestirai follow-up con clienti per pagamenti in sospeso durante l'elaborazione degli ordini. - Instraderai e monitorerai richieste attraverso vari dipartimenti - Operazioni, Logistica, Marketing e Ricerca e Sviluppo. Cosa Cerchiamo: - Laurea in Economia o Lingue e Letterature Straniere. - Conoscenza della lingua francese e inglese; preferenziale conoscenza di una terza lingua (spagnolo e/o tedesco). - Proattività e orientamento agli obiettivi con forti capacità analitiche e risolutive. - Affidabilità, flessibilità e ottime capacità relazionali. - Forte orientamento al cliente e al lavoro in team. - Curiosità verso il mondo e-commerce e desiderio di apprendere, con un approccio pratico. - Buona conoscenza di Excel e IT tools; la conoscenza di Magento e Zendesk e di ERP come AS400 è un plus. - Esperienza precedente, anche breve, in ruoli di Servizio Clienti o Back Office Commerciale è un plus. Se sei pronto/a per unirti a noi nel plasmare il futuro del design e dell'arredamento di lusso, invia il tuo CV e una breve lettera motivazionale. - Il Gruppo Italcer supporta la diversità delle persone in tutte le sue forme e si impegna a creare un luogo di lavoro inclusivo e diversificato, in cui ogni singola persona sia valorizzata e incoraggiata a sviluppare le proprie competenze. Forniamo pari opportunità di lavoro e ci impegniamo a creare un ambiente in cui tutti si sentano rispettati e al sicuro da discriminazioni o molestie di qualsiasi tipo._ Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tirocinio formativo/stage Benefit: - Computer aziendale - Mensa aziendale Orario: - Dal lunedì al venerdì Istruzione: - Laurea magistrale (o specialistica) (Preferenziale) Esperienza: - addetto/a back office: 1 anno (Preferenziale) Lingua: - inglese (Obbligatorio) - Francese (Obbligatorio)