All'interno della funzione
Customer Experience Design e Canali Digitali
in ambito
Country Chief Marketing & Product Officer
, si ricerca una figura di
Product Owner
da inserire nel team Canali Digitali con tempo determinato, con un focus specifico sulla
progettazione e l'evoluzione dei servizi di caring, post-vendita e assistenza clienti
.
Canali Digitali è una realtà dinamica che opera con metodologia Agile e ha la responsabilità di progettare, governare e migliorare tutti i touchpoint digitali della Country.
Il team è responsabile della semplificazione e potenziamento dell'esperienza cliente, al fine di renderla fluida end-to-end e di garantire che ogni interazione digitale – informativa, commerciale o di assistenza – sia efficace, coerente e di valore.
Il team lavora per:
potenziare e ottimizzare i canali web e mobile
progettare servizi digitali
integrare e innovare i canali di assistenza e post-vendita, inclusi chatbot e voicebot
facilitare la relazione tra Cliente, Compagnia e Agenzia attraverso processi semplificati
aumentare soddisfazione e adoption dei canali
La risorsa si occuperà di
:
Progettare, evolvere e presidiare tutti i servizi digitali di assistenza al cliente, con particolare attenzione ai flussi di caring e post-vendita
Analizzare e ottimizzare i processi e i flussi di supporto (richieste di assistenza, gestione richieste e sinistri)
Collaborare con gli stakeholders aziendali (Operations & Service Center) per definire soluzioni che semplifichino l'esperienza cliente
Guidare lo sviluppo e l'optimizzazione di chatbot e voicebot e l'evoluzione degli strumenti
Definire e migliorare l'esperienza utente conversazionale (linguaggio, integrazione etc.)
Monitorare performance e KPI
Ottima capacità di utilizzo del pacchetto Microsoft Office
Conoscenza della metodologia Agile, dei tool Jira, Confluence e Figma
Esperienza o forte interesse per temi di customer care, digital caring, chatbot e tecnologie di automazione conversazionale
Spiccata attitudine analitica e problem solving
Ottime capacità relazionali e predisposizione al lavoro in team
Interesse per il mondo digitale e le innovazioni tecnologiche
Disponibilità a trasferte sul territorio italiano (se e quando necessario)
Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e orale
Essere Partner di Vita è la nostra ambizione: ogni giorno vogliamo essere al fianco dei nostri clienti prendendoci cura delle loro vite e dei loro sogni.
Questo per noi è Più di un Lavoro.
Siamo parte di un importante Gruppo internazionale con oltre 82 mila persone in tutto il mondo e più di 70 milioni di clienti
Siamo tra i principali player globali del settore assicurativo: l'innovazione e la sostenibilità sono nel nostro DNA
Generali Italia conta oltre €28 miliardi di premi totali e una rete capillare di 40 mila distributori, oltre ai canali online e di bancassurance.
15 mila dipendenti, €120 miliardi di asset under management.
A Generali Italia fanno capo Alleanza Assicurazioni, Das, Leone Alato, Genertel, Generali Welion e Generali Jeniot.
Il Gruppo Generali offre delle interessanti opportunità di arricchimento professionale in un contesto lavorativo caratterizzato da:
Cultura aziendale solida e aperta, modi di lavorare innovativi, formazione e affiancamento a supporto di un inserimento efficace
Ambiente di lavoro inclusivo in cui ci si sente accolti, liberi di esprimere al meglio la propria identità, le proprie idee e le proprie capacità: perché siamo Più che diverse, Persone Uniche
Qualità dei processi e iniziative per le nostre persone, che ci distinguono come Top Employer
Entra a far parte della nostra squadra, non esitare a candidarti subito!
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