Per azienda cliente, multinazionale nel settore abbigliamento. Adecco Fashion&Design seleziona un/a RESPONSABILE DELL'ESPERIENZA CLIENTE a diretto riporto dello Store manager La figura, in affiancamento allo Store Manager e supplendo la sua presenza nei momenti off, garantisce un'esperienza unica ed eccellente ai clienti, e si adopera con impegno al raggiungimento degli obiettivi commerciali e dei KPI. Attuerà strategie a breve e lungo termine per guidare il team e seguire le iniziative del brand, rispettandone l'immagine, le procedure e i valori. Principali responsabilità: Comunicare e diffondere i valori e la cultura aziendale, facendo conoscere il brand e fidelizzando la clientela Analizzare l'andamento del business secondo le guidelines del brand, massimizzando i risultati di vendita Supportare lo Store Manager nella realizzazione delle attitivà operative e di gestione (delivery, visual merchandising, floor management...) Applicare tecniche di coaching, formazione e role modeling, orientando il team verso l'eccellenza nella relazione con il cliente Supervisionare le attività del team, valutandone la performance attraverso costanti feedback e follow up Cosa stiamo cercando: Esperienza professionale di almeno 3 anni in ruoli manageriali all'interno di contesti retail complessi e strutturati Esperienza nella gestione di team (almeno 10 persone) Comprovata capacità di delegare in modo efficace, eseguire attività di follow-up e comunicazione con tutti i livelli aziendali Buona conoscenza della lingua inglese (la conoscenza di altre lingue è considerata un plus) Cosa ti offriamo? Formazione iniziale e monitoraggio continuo per continuare a sviluppare le tue competenze Un sistema variabile di incentivi economici basato sull'andamento del punto vendita in relazione agli obiettivi commerciali Sconti per dipendenti nei marchi del gruppo Possibilità di crescita in azienda Proposta: Inquadramento 3 livello, CCNL DMO RAL 27.890,30, Tempo Indeterminato bonus al raggiungimento obiettivi di team+welfare 500€ Cerchiamo una persona con solida esperienza di vendita e forte focus sulla Customer Experience, molto orientata ai KPI's (CR, Scontrino Medio, UPT) e capace di analizzare il dato per incrementare la performance, sapendo mettere in pratica un buon action plan. La persona dovrà: gestire e sviluppare il team con coaching 1:1 formare sulle tecniche di vendita (ice breaking, analisi cliente, cross-selling, up-selling) presidiare il piano vendita (circa 80% del tempo operativo) intervenire in caso di calo performance con azioni concrete e immediate