PSiamo alla ricerca di un bPartner Support Engineering - Primo Livello /b da inserire nel Team di Supporto CoreTech per il mercato italiano. /ph3Attività /h3pLa figura verrà inserita nel team di Supporto che gestisce le richieste di assistenza dei Partner, prevalentemente via Ticket o telefono. /ppIl ruolo si concentra sui casi di Primo Livello, valutando la difficoltà e, in caso di complessità superiore, assegnando il caso ai colleghi di Secondo Livello. È fondamentale una buona conoscenza delle soluzioni CoreTech, sia Cloud che dei prodotti distribuiti. /ppLe attività sono monitorate tramite KPI settimanali. Attualmente si gestiscono circa 22 ticket al giorno, con il 98% delle risposte entro 35 minuti. /ph3Requisiti e Preferenze /h3ulliEsperienza di almeno 3-5 anni nel supporto di soluzioni tecnologiche. /liliPreferibile continuità lavorativa di almeno 3 anni in precedenti ruoli. /liliPropensione all'apprendimento di nuove tecnologie. /li /ulpIl ruolo prevede anche responsabilità e coordinamento di processi o team per candidati idonei, mantenendo il focus sul supporto di Primo Livello. /ph3Competenze desiderate /h3ulliConoscenza di prodotti CoreTech come GFI, Kerio, TSPlus, N-Able, MailStore, Rapid7, Netwrix, Acronis, Eset, Proxmox. /liliConoscenza di soluzioni Cloud CoreTech come 1Stack, Stellar, 1Backup, MailArchive, RocketMail, RocketBox. /liliEsperienza presso distributori di soluzioni per MSP, VAR, System Integrator o Cloud provider italiani o esteri. /li /ulh3Processo di selezione /h3ulliCandidatura tramite piattaforma con lettera di presentazione che dimostri comprensione dell'annuncio e motivazioni specifiche. /liliColloquio in sede, con rimborso spese di viaggio oltre una certa distanza da Milano. /li /ulh3Contratto e Benefits /h3pContratto a tempo indeterminato CCNL Commercio. /ppRAL tra 30k e 40k euro, in base all'esperienza, con benefit economici e premi. /ppBonus di benvenuto per chi proviene da altri distributori o cloud provider. /ppFull remote per figure senior fuori Milano. /ppBudget per formazione, partecipazione ad eventi e strumenti per il lavoro da casa. /ppAltri incentivi come bonus compleanno e salute. /p #J-18808-Ljbffr