Un Team Leader Inbound
Una persona con esperienza in ambito Customer Service, responsabile della gestione e supervisione di un team di operatori inbound. Coordinerà l'attività del team per garantire prestazioni elevate e soddisfare le esigenze dei clienti.
Compiti:
* Coordinamento e supervisione : Coordinare e supervisionare l'attività del team di operatori inbound per garantire il raggiungimento degli obiettivi di qualità e produttività.
* Monitoraggio KPI : Monitorare i KPI (tempo medio di risposta, customer satisfaction, first call resolution) per valutare la performance del team e identificare aree di miglioramento.
* Gestione turni e presenze : Gestire turni e presenze operative per assicurare la copertura necessaria e ridurre gli sprechi.
* Supporto tecnico e motivazionale : Fornire supporto tecnico e motivazionale agli operatori per aiutarli a superare le difficoltà e migliorare le prestazioni.
Requisiti:
L'ideale candidato è una persona con esperienza in ambito Customer Service che sia capace di lavorare in equipe e di gestire il tempo in modo efficiente.
Vantaggi:
La possibilità di lavorare in un ambiente dinamico e innovativo, dove si possono sviluppare nuove competenze e conoscenze.
Altri:
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