The Digital Evolution Company Of Today And Tomorrow. Progettiamo soluzioni end-to-end per la Digital Evolution gestendone ogni area, grazie alle nostre sei anime tecnologiche: Lutech Consulting, Lutech Solutions, Lutech Digital, Lutech Cybersecurity, Lutech Services e Lutech Cloud. Siamo motivati da una passione inesauribile per l’innovazione e una forte determinazione a superare limiti e ostacoli perché il fulcro di ogni nostro successo sono le nostre persone. In Lutech potrai operare all’interno di una vera community tecnologica, che contribuirai a far crescere e a migliorare con le tue competenze. Troverai un contesto inclusivo e informale in cui nessuno è un numero e tutti siamo un valore. Diamo importanza alla diversità riconoscendo che la forza di un team risiede nelle esperienze, prospettive e background unici che ogni persona porta con sé.\n\nPosizione\nSiamo alla ricerca di una risorsa da inserire nella società del Gruppo specializzata in Operazioni di Intelligence, nell'ambito Digital Public Service & Healthcare. Entrerai in un team collaborativo e dinamico, con approccio proattivo e orientato all’innovazione continua dei processi di assistenza. Nello specifico, ti occuperai di:\n\nGestione inbound: presa in carico di richieste telefoniche e telematiche, apertura ticket e gestione end-to-end\n\nIncident management: analisi e risoluzione di problematiche di primo livello, con eventuale escalation verso team specialistici\n\nSupporto operativo: assistenza agli utenti nell’utilizzo di applicativi e portali dedicati\n\nReporting: documentazione puntuale delle attività nel sistema di ticketing aziendale\n\nPresidio di continuità: copertura del servizio H24 secondo turni di reperibilità, per garantire la business continuity\n\nRequisiti\n\nOttima padronanza del sistema operativo Windows e della suite Office\n\nCapacità di troubleshooting\n\nPreferred But Not Requested\n\nEsperienza pregressa nel ruolo\n\nFamiliarità con piattaforme di ticketing (es. Jira, ServiceNow)\n\nCerchiamo Te Se Sei In Possesso Di\n\nCustomer orientation ed empatia, per comprendere al meglio i bisogni dell'utente\n\nOttime doti comunicative e di ascolto attivo\n\nBuona gestione dello stress\n\nAltre Informazioni\nSede e modalità di lavoro: Trieste, ibrido\n\nOrario di lavoro: Lunedì-sabato (due sabati al mese) su turnazioni variabili. Disponibilità alla reperibilità notturna e festiva a seconda del piano turni prestabilito\n\nInquadramento contrattuale: Contratto a tempo determinato, finalizzato alla trasformazione a tempo indeterminato\n\nLutech attua una politica di pari opportunità e accoglie le candidature senza operare alcuna discriminazione in base a razza, religione o convinzioni personali, origine etnica o nazionale, disabilità, età, cittadinanza, stato civile, inclusa convivenza di fatto e unione civile, orientamento sessuale, identità di genere, o qualsiasi altra condizione applicabile tutelata dalla legge.\n\n