Contact Center Manager La Fondazione SOS il Telefono Azzurro ETS dal 1987 è impegnata nella difesa dei bambini e degli adolescenti da ogni forma di abuso e di violenza, promuovendo una cultura di rispetto e valorizzazione dei loro diritti così come sancito dalla Convenzione ONU sui diritti dei bambini. Descrizione della posizione Il Telefono Azzurro è alla ricerca di un Contact Center Manager altamente motivato e competente per supervisionare le operazioni delle linee di Ascolto e Consulenza. Il candidato ideale avrà una forte leadership, competenze nell'organizzazione e una passione per il benessere dei bambini e degli adolescenti. Responsabilità Gestione e supervisione quotidiana del centro di contatto, garantendo un servizio efficiente e di alta qualità. Selezione, formazione e sviluppo del personale del contact center. Definizione degli obiettivi di performance e monitoraggio dei risultati, implementando azioni correttive quando necessario. Project Management per lo sviluppo di una piattaforma integrata innovativa, coordinando i vari team di lavoro e gestendo i rapporti istituzionali con gli stakeholders. Sviluppo e implementazione di procedure operative standard per ottimizzare l'efficienza e garantire un servizio coerente al passo con le innovazioni tecnologiche. Gestione delle risorse, inclusi budget, attrezzature e tecnologie, per garantire un funzionamento efficace del centro. Collaborazione con altri dipartimenti per garantire una comunicazione fluida e il coordinamento delle attività, assicurando che il centro di contatto rispetti i più alti standard di qualità e conformità normativa. Requisiti Laurea preferibilmente in Psicologia, Scienze Sociali, Gestione Aziendale o una disciplina correlata. Esperienza precedente nella gestione di un contact center o in ruoli di leadership nel settore dei servizi. Eccellenti capacità di leadership, comunicazione e gestione del personale. Orientamento ai risultati e capacità di problem solving. Conoscenza delle tecnologie e dei sistemi utilizzati nei contact center. Sensibilità e comprensione delle tematiche principali della Fondazione. Ottima conoscenza della lingua inglese (B2-C1). Offriamo Opportunità di lavorare all'interno di una Fondazione che si batte per buone cause. Ambiente di lavoro dinamico e stimolante, con la possibilità di fare la differenza nella vita dei bambini e degli adolescenti. Supporto e formazione continua per lo sviluppo professionale. Sede di lavoro Roma, con disponibilità a trasferte su Milano e Palermo. J-18808-Ljbffr