Siamo un’azienda leader nel settore del software gestionale per commercialisti e PMI e vogliamo potenziare la nostra struttura con una figura di Customer Service Manager, che abbia una visione a 360° sul cliente. Questa figura sarà un punto di riferimento per garantire un flusso di comunicazione chiaro ed efficace tra clienti, assistenza técnica e rete commerciale. L’obiettivo è migliorare l’esperienza del cliente e supportare il team vendite nella gestione delle relazioni post-vendita, contribuendo attivamente al successo commerciale. Cosa farai? - Agevolerai la comunicazione tra clienti e team di assistenza, garantendo chiarezza e continuità. - Gestirai direttamente i casi più complessi o strategici, coordinandoti con i reparti coinvolti. - Fornirai supporto alla rete commerciale esterna nella risoluzione di problematiche segnalate dai clienti. - Lavorerai a stretto contatto con l’area vendite, contribuendo, attraverso la gestione efficace delle richieste e delle criticità, a favorire nuove opportunità e consolidare i rapporti commerciali - Monitorerai la customer satisfaction tramite strumenti dedicati. - Redigerai report settimanali sull’andamento del servizio e sul grado di soddisfazione dei clienti - Collaborerai con i reparti interni per proporre azioni correttive e migliorative sui processi di relazione con il cliente Requisiti ideali: - Esperienza pregressa in ruoli simili, preferibilmente in ambito software gestionale o B2B. - Ottime doti relazionali e comunicative. - Capacità di gestione delle criticità e orientamento alla risoluzione. - Conoscenza di strumenti CRM e customer satisfaction. - Buona capacità di analisi per la redazione di report. Cosa offriamo? - Un ambiente innovativo, con strumenti digitali all’avanguardia. - Formazione continua per aiutarti a diventare il migliore nel tuo ruolo. - Opportunità di crescita e sviluppo professionale. - Un piano di incentivi basato sui risultati. - Welfare aziendale: il benessere è una priorità! Avrai accesso a palestre convenzionata, supporto nutrizionale e psicologico per prenderti cura di te al meglio. Contratto di lavoro: Tempo pieno Retribuzione: €1.500,00 - €2.000,00 al mese Benefit: - Cellulare aziendale - Computer aziendale - Parcheggio libero - Supporto allo sviluppo professionale