Dettagli sul clienteRealtà leader del settore Fintech che ha lanciato un grande programma di Digital TransformationDescrizionePresidio delle applicazioni interne ed esterne.Supporto alla struttura Product nell'identificazione della corretta soluzione tecnica implementabile.Coordinamento tecnico funzionale con i fornitori.Gestione autonoma di richieste di supporto o evolutive tecnico-funzionali.Gestione dei processi di manutenzione correttiva/evolutiva e Change Request (analisi, test, rilascio).Gestione end to end dei ticket applicativi (Incident, Request, Change) tramite ServiceNow su applicazioni basate su Azure PaaS, ServiceNow, Appian.Gestione degli strumenti di monitoraggio della continuità operativa.Aggiornamento procedure operative e knowledge base interna.Monitoraggio KPI e SLA dei fornitori.Gestione escalation operative e comunicazioni verso stakeholder.Profilo del CandidatoEsperienza Precedente RichiestaCirca 5 anni in ruoli quali Application Support, Service Management, IT Operations,Esperienza nella gestione o sviluppo di progetti complessi.Familiarità con modelli di supporto multilivello e gestione fornitori.Formazione (Preferibile)Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o equivalente, oppure Matematica con indirizzo ICT.Competenze trasversaliOttima capacità di gestione delle priorità e problem solving.Comunicazione efficace verso stakeholder tecnici e di business.Attitudine al lavoro in team cross-funzionali.Capacità di coordinamento e gestione fornitori.Precisione, accountability e orientamento alla qualità del servizio.Ottima conoscenza dei sistemi Cloud, preferibilmente Azure.Conoscenza di ServiceNow o altri ITSM.Conoscenza dei modelli di supporto L1-L2-L3.Comprensione di architetture applicative, integrazioni API, gestione log ed errori.Conoscenza di base di piattaforme low-code/BPM (es. Appian).
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