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Chi è BTO? Siamo un centro di ricerca e consulenza indipendente del Gruppo Relatech, attivo in Italia e all’estero, dove affianchiamo organizzazioni e realtà complesse nei loro percorsi di crescita e trasformazione.
💡 Collaboriamo con università, imprese e partner tecnologici di primo livello per tradurre visione e innovazione in soluzioni concrete.
✨ Se cerchi un ambiente giovane, in evoluzione continua, dove le persone contano e le competenze si costruiscono ogni giorno, sei nel posto giusto.
🧠 Cosa farai
* La risorsa sarà responsabile della governance dei servizi IT e dell’ottimizzazione delle performance operative dell’intera funzione tecnologica. L’obiettivo principale è garantire un’erogazione dei servizi IT efficace, scalabile e misurabile, riducendo i tempi di risoluzione, aumentando la trasparenza e assicurando responsabilità chiare sui risultati.
Responsabilità principali
* Progettare, implementare e aggiornare il modello di IT Service Governance, definendo processi, ruoli, KPI e metriche di performance.
* Presiedere e promuovere l’adozione dei processi ITIL (Incident, Problem, Change, Request, CMDB, SLA).
* Coordinare il Global Service Desk (Retail e HQ) assicurando standard omogenei di servizio.
* Collaborare con Technology Platforms Lead, Workplace & Infrastructure Manager, Integration Manager e Cyber Security Manager per garantire servizi end-to-end di qualità.
* Monitorare KPI e SLA, con attenzione a MTTA, MTTR, backlog, CSAT e FCR.
* Supervisionare le performance operative dei fornitori e garantire il rispetto degli SLA contrattuali.
* Gestire vendor e contratti in collaborazione con Procurement e Finance, assicurando valore, conformità e controllo dei costi.
* Consolidare la Service Performance Review mensile, includendo indicatori operativi, economici e qualitativi e piani di miglioramento (CSI).
* Monitorare la soddisfazione degli utenti (HQ e Retail) tramite CSAT e NPS, garantendo massima trasparenza.
* Promuovere la cultura del miglioramento continuo e la maturità dei processi ITSM.
* Supportare il CIO nel reporting direzionale integrando dimensioni operative, economiche e contrattuali.
🛠️ Competenze tecniche
* Laurea in discipline STEM.
* Preferibilmente provenienza da settori CPG, Retail o Fashion.
* Oltre 8 anni di esperienza in ruoli analoghi o in contesti complessi multi-fornitore (SIAM).
* Inglese fluente (obbligatorio)
* Conoscenza approfondita di ITIL v4, IT Service Governance e IT Financial Management.
* Esperienza consolidata in vendor management e contract governance.
* Capacità di gestire contesti complessi e multi-vendor.
* Forte orientamento al problem solving e alla gestione delle crisi.
* Visione integrata di processi, costi e performance.
* Leadership trasversale e orientamento al dato.
* Ottime capacità di comunicazione verso C-level e stakeholder business.
* Mentalità orientata alla semplificazione e al miglioramento continuo.
📍 Sede: Azzano San Paolo (Bergamo) - ibrido.
🕓 Tipo di contratto: Full Time.
🌱 Cosa offriamo
* ✨ Un ambiente dinamico, giovane e in forte crescita.
* 🔄 Flessibilità di pensiero e di lavoro.
* 🎓 Un’esperienza concreta in un contesto stimolante e progettuale.
* 👩🏫 Opportunità di apprendere da professionisti del settore.
* 📚 Formazione on the job (e non solo).
* 🚀 Possibilità di metterti in gioco su progetti reali, con impatto.
🌍 Inclusione & pari opportunità
Crediamo nelle persone, nella diversità e nella meritocrazia. Le nostre selezioni sono aperte a tutti, senza distinzione di genere, etnia, orientamento o abilità. Il talento per noi è una questione di energia, non di etichetta.
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