Responsabilit Principali Coordinamento delle attivit di Service Desk, definizione e aggiornamento delle procedure operative e dei KPI di performance. Supervisione dei flussi di asset management, con attenzione all'intero ciclo di vita degli asset IT. Supervisione dei flussi di assegnazione, presa in carico e risoluzione delle richieste, garantendo qualit e tempi di risposta. Presidio della piattaforma ServiceNow: evoluzione, configurazione, roadmap funzionale, ottimizzazione dei moduli ITSM. Gestione end-to-end dei processi di Incident Management, Request Fulfillment, Problem Management, Change Enablement. Individuazione di azioni di miglioramento continuo del servizio (continual service improvement). Supporto nella definizione e adozione di policy, standard e best practice ITSM secondo framework ITIL. Competenze Tecniche Conoscenza avanzata di ServiceNow: gestione amministrativa, configurazione moduli ITSM, integrazione con sistemi terzi. Ottima comprensione dei framework ITIL v4 (incident, request, change, problem, configuration management). Capacit di analisi dei dati, definizione di KPI, costruzione di cruscotti operativi e strategici. Competenze nel disegno e nel miglioramento dei processi (BPM / process reengineering). Padronanza dei concetti legati degli ecosistemi Microsoft, con particolare attenzione a Microsoft 365, Active Directory e strumenti di endpoint management. Conoscenza approfondita delle logiche e processi di IT Asset Management (ITAM) e Configuration Management (CMDB). Competenze nella gestione di ambienti IT complessi, distribuiti geograficamente e multi-tenant. Familiarit con strumenti di monitoraggio, ticketing, knowledge management e workflow automation. vetrinabakeca
📌 Specialista Iam Office 365
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