Per potenziare il nostro team di Roma (RM), in Via Tiburtina 779, siamo alla ricerca di un Responsabile Service con consolidata esperienza nel settore automotive, orientato alla qualità del servizio, alla leadership e alla crescita delle performance post-vendita.
La figura ricercata avrà un ruolo strategico e operativo nella gestione del service, contribuendo in maniera decisiva alla soddisfazione del cliente e al raggiungimento degli obiettivi aziendali.
La risorsa riporterà al Responsabile di Sede.
Orario di lavoro: Full-time da lunedì a venerdì.
Tipologia contrattuale e retribuzione saranno definite in base all’esperienza e alle competenze del candidato.
Principali Responsabilità:
Coordinare e supervisionare le attività del reparto service (officina, accettazione e magazzino);
Gestire un team composto da tecnici, accettatori e personale amministrativo, garantendo produttività e motivazione;
Monitorare e migliorare la qualità del servizio offerto, con attenzione alla soddisfazione del cliente e alla customer retention;
Analizzare i principali KPI di reparto e sviluppare azioni correttive e strategiche;
Assicurare il rispetto delle procedure aziendali, delle normative di sicurezza e delle policy della casa madre;
Curare i rapporti con la Casa Automobilistica per la gestione di garanzie, campagne tecniche e processi operativi;
Sviluppare iniziative commerciali in ambito post-vendita (upselling e cross-selling);
Partecipare attivamente alla formazione del team tecnico e all’aggiornamento continuo delle competenze.
Competenze Richieste:
Esperienza di almeno 4 anni nel ruolo di Service Manager, preferibilmente maturata all’interno del Gruppo Volkswagen o in contesti automotive strutturati;
Ottime capacità organizzative, gestionali e di coordinamento risorse;
Forte orientamento al cliente, alla qualità del servizio e al raggiungimento degli obiettivi;
Padronanza delle tecnologie applicate all’after-sales;
Capacità di lettura e analisi dei dati economici e gestionali;
Autonomia, determinazione e visione strategica del business post-vendita
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.