Adecco, con la sua divisione Ricerca e Selezione formata da un team di Consultant specializzati in diversi settori, si pone al fianco di candidati e aziende per offrire la migliore risposta nei processi di individuazione e valutazione di profili qualificati e nella creazione di progetti di sviluppo di competenze e professionalità.
Si ricerca per un importante cliente, il seguente profilo professionale:
Team Leader
Scopo del ruolo:
Assicurare il raggiungimento degli obiettivi qualitativi e quantitativi assegnati, gestendo il proprio team in termini di orientamento ai risultati, motivazione e risoluzione dei problemi, partecipando al miglioramento continuo dei processi e degli strumenti di supporto.
Responsabilità principali:
Guida il team assegnato nel raggiungimento degli obiettivi definiti.
Supervisiona e organizza le attività quotidiane, ottimizzando l'utilizzo delle risorse, stabilendo priorità e distribuendo il carico di lavoro in base ai volumi da gestire, pianificando un'adeguata presenza del team.
Monitora le prestazioni qualitative e quantitative del team, gestisce e motiva le risorse disponibili, supervisionando la loro formazione sul posto di lavoro e lo sviluppo professionale.
È un punto di riferimento per il team e per il Cliente nella gestione di situazioni complesse e critiche.
Segue tempestivamente tutte le procedure necessarie volte alla risoluzione dei problemi, coinvolgendo i dipartimenti competenti e le funzioni aziendali preposte.
Valuta le prestazioni, le abilità e le capacità degli operatori.
Partecipa al continuo miglioramento e allo sviluppo di strumenti di supporto, suggerendo soluzioni e modifiche da applicare ai processi operativi.
Collabora e si coordina con gli altri team al fine di garantire una gestione coerente degli operatori.
Svolge quotidianamente attività di analisi e reportistica dei dati, monitorandone la conformità agli SLA contrattuali e ai KPI di servizio
Requisiti:
Capacità di coordinare, organizzare e pianificare il team
Capacità analitiche e di problem solving
Leadership e disponibilità a lavorare in team
Capacità di gestione dello stress
Eccellente comunicazione e capacità di ascolto
Conoscenza del prodotto, dei processi e delle attività
Approccio orientato al cliente
Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office
Preferibile conoscenza della lingua inglese o altra lingua