Si inserisce in organico un/una Addetto/a gestione reclami a supporto dell’esperienza cliente nel retail. La figura gestirà segnalazioni post-vendita e richieste di rimborso/sostituzione, favorendo soluzioni rapide e chiare.
Mansioni
presa in carico reclami via telefono, e-mail e banco assistenza; verifica ordini e scontrini nel gestionale (CCNL Commercio); proposta di soluzioni secondo policy aziendali (reso, buono, sostituzione); apertura ticket e follow-up fino a chiusura; report settimanali su casi ricorrenti per migliorare la customer journey.
Offerta e benefit
* contratto a tempo determinato iniziale, tempo pieno
* Buoni pasto
* Formazione continua e affiancamento strutturato
* Orario flessibile su turni di negozio
* Welfare aziendale
Requisiti
* diploma di scuola superiore
* senza esperienza: valutati anche profili alla prima esperienza
* buona padronanza di e-mail, Excel base e sistemi di cassa/POS
* ascolto attivo, calma nella gestione dei conflitti, orientamento alla soluzione
* disponibilità entro 2 settimane
Orario full-time su 6 giorni, inclusi weekend a rotazione.
Sede di lavoro: Thiene
#J-18808-Ljbffr