Azienda
Multinazionale specializzata nella fornitura di servizi di manutenzione IT di terze parti e soluzioni sostenibili per prolungare il ciclo di vita delle infrastrutture tecnologiche.
Descrizione Lavoro
Il ruolo comprende:
- la risoluzione degli incidents tecnici (dai più semplici ai più complessi);
- interventi presso i clienti e gestione dei contratti clienti;
- supporto tecnico avanzato e miglioramento continuo delle soluzioni.
Principali responsabilità
- Interventi presso i clienti ed esecuzione di verifiche tecniche di controllo.
- Risoluzione degli incidents tecnici (livelli 1-3).
- Registrazione e analisi dei problemi e definizione di piani d'azione.
- Gestione dei ticket e dei dossier clienti dall'apertura alla chiusura.
- Collaborazione con gli ingegneri per individuare soluzioni innovative.
- Erogazione di formazione tecnica interna ed esterna.
- Attività di aggiornamento tecnico e monitoraggio delle soluzioni di mercato.
- Gestione delle consegne e dei ritiri delle apparecchiature nel rispetto degli SLA.
- Applicazione delle procedure di sicurezza, igiene, ambiente e qualità.
Competenze ed esperienza
Qualifiche
- Titolo di studio: Diploma tecnico superiore.
- Patente di guida: Obbligatoria.
- Abilitazione elettrica: richiesta per la parte relativa al ruolo di Tecnico di Manutenzione.
Esperienza
- Almeno 15 anni di esperienza nella manutenzione di server e sistemi di storage
- Almeno 5 anni di esperienza su soluzioni di storage EMC è un più.
- Conoscenza obbligatoria della lingua inglese.
- Capacità di redigere procedure operative.
Competenze
- Capacità di formare e condurre sessioni tecniche.
- Spirito di squadra e gestione delle escalation dei clienti.
- Autonomia, pazienza e capacità organizzativa.
- Adattabilità alle nuove tecnologie.
- Ottime capacità relazionali e di redazione tecnica.
Completa l'offerta
- Ottima opportunità di carriera.
- Ambiente lavorativo internazionale.