Sell&more; è alla ricerca di un responsabile service per notevole società, leader nel settore delle idropulitrici professionali, sistemi di lavaggio pavimenti e lavatrici industriali, con sede in provincia di Forlì-Cesena.
La risorsa avrà la piena ownership della funzione post-vendita, coordinando il team tecnico e garantendo elevati standard di assistenza e soddisfazione cliente.
Posizione:
- Coordinare e supervisionare il team di tecnici service (field e in sede), gestendo pianificazione interventi, reperibilità e carichi di lavoro
- Garantire l'erogazione del servizio di assistenza tecnica su prodotti idropulitrici, lavasciuga pavimenti e lavatrici industriali nei tempi e negli SLA concordati
- Gestire le relazioni con i clienti su problematiche tecniche complesse, reclami e richieste di intervento straordinario
- Organizzare e ottimizzare il magazzino ricambi e il processo di approvvigionamento dei componenti
- Definire procedure operative di intervento, manuali tecnici e documentazione di supporto per il team
- Collaborare con l'ufficio commerciale per la definizione di contratti di manutenzione e offerte service
- Monitorare i KPI di reparto (MTTR, first-fix rate, customer satisfaction, costo intervento) e proporre azioni di miglioramento
- Supportare la formazione tecnica interna e l'onboarding di nuovi tecnici service
- Interfacciarsi con i fornitori per la gestione di garanzie, resi e aggiornamenti tecnici di prodotto
Requisiti:
Requisiti richiesti
Diploma tecnico o Laurea in Ingegneria Meccanica, Elettrotecnica o simile
Esperienza pregressa di almeno 5 anni in ruoli di service management o assistenza tecnica nel settore macchine industriali, cleaning equipment o affini
Conoscenza tecnica di sistemi idraulici, elettrici e pneumatici applicati a macchinari industriali
Esperienza nella gestione di team tecnici (almeno 3–5 persone)
Dimestichezza con software gestionali per la pianificazione interventi (ERP, CMMS o CRM service)
Ottime capacità organizzative, problem solving e orientamento al cliente
Patente B, disponibilità a trasferte occasionali sul territorio nazionale
Requisiti preferenziali
Conoscenza del settore idropulitrici, lavasciuga o lavatrici professionali (es. Kärcher, Nilfisk, Comac, Dulevo)
Esperienza nella costruzione e gestione di contratti di manutenzione programmata
Altre informazioni:
Inserimento diretto con contratto a tempo indeterminato, livello e RAL commisurati all'esperienza
Ruolo di responsabilità in un'azienda solida e in crescita, leader nel proprio mercato di riferimento