Per un Gruppo innovativo e dinamico, specializzato nella formazione online e presente a livello europeo, siamo alla ricerca di una figura di
Ruolo e responsabilità
* Definire e implementare la strategia di customer experience e customer care.
* Gestire un team di customer service (20pax), progettando e monitorando la routine di ciascun membro.
* Insieme al COO stabilire obiettivi trimestrali e condurre le performance review.
* Sviluppare una cultura di analisi e controllo delle performance
* Affiancare il team nel problem-solving quotidiano
* Collaborare con gli altri dipartimenti
* Attenzione e miglioramento alla qualità e alla velocità del servizio
* Attenzione verso l’innovazione sia di settore che legate agli aspetti tecnologici
* Collaborare con gli altri dipartimenti
Competenze richieste
* Esperienza consolidata nella gestione della Customer Experience e del Customer Care in aziende strutturate.
* Capacità di mantenere il team sempre motivato e produttivo.
* Esperienza nel coordinamento di team ampi e complessi
* Esperienza in processi di hiring e onboarding
* Esperienza full-remote
* Interesse e competenza nel documentare i processi lavorativi in una knowledge base.
* Passione per la tecnologia, con particolare attenzione all’uso dell’AI per ottimizzare i processi operativi
* Organizzazione, attenzione ai dettagli e alla pianificazione
Modalità di lavoro: Full-remote
Tutti i nostri annunci sono rivolti a candidati ambosessi (L. 903/77) – Aegis Srl, AUT. MIN. Prot. 26543 D. Lgs 276/03
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