Compiti e responsabilità:
1. Gestire la definizione dei contratti SLA, OLA e dei KPI;
2. Analizzare eventuali problemi o necessità espresse dall'azienda e assegnare loro delle priorità di gestione;
3. Proporre miglioramenti dei processi informatici al fine di raggiungere gli obiettivi operativi;
4. Sviluppare piani di problem management e service improvement;
5. Gestire lo staff che monitorizza, registra e soddisfa gli SLA;
6. Supervisionare la relazione con i fornitori in relazione ai KPI concordati;
7. Organizzare, pianificare e partecipare ai Quarterly Business Review con gli stakeholder di business;