A riporto del Direttore Operativo, il Responsabile Front Office si occupa di tutti i servizi relativi all’accoglienza, coordinando le attività dell’intera hall. Si occupa della gestione dei reclami e dei disguidi verificatisi o comunicati alla reception e, più in generale, coordina e monitora l’attività del Front Office. Gestisce i reclami e le problematiche segnalate dai clienti, oltreché, le situazioni di emergenza. Principali responsabilità ? Gestisce le risorse umane della funzione coordinandone l’attività e in accordo con il responsabile Risorse Umane cura la formazione e lo sviluppo professionale ? Coordina lo staff di Front Office ? Si occupa della gestione delle camere in stretta collaborazione con la Responsabile Hosekeeping ? Esamina gli arrivi giornalieri e le assegnazioni delle camere per soddisfare a pieno le esigenze dei clienti e rendere piacevole la loro vacanza ? Si interfaccia assiduamente con clienti VIP; trasmette ai clienti i valori e le competenze distintive del gruppo. ? Gestisce e coordina tutte le operazioni che fanno riferimento al reparto ricevimento. ? Svolge operazioni amministrative e contabili come l’emissione di documenti fiscali e l’attività di cassa.
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