Overview
Gruppo Barchetti Spa BYD
è alla ricerca di un/a
Sales NPS Specialist
altamente motivato/a, con forte orientamento al cliente e al miglioramento continuo dell’esperienza di acquisto. La figura sarà responsabile del
monitoraggio, analisi e sviluppo delle azioni correttive legate al Net Promoter Score (NPS)
nel contesto del processo di
vendita
dei veicoli BYD, contribuendo a garantire livelli eccellenti di soddisfazione clienti e fidelizzazione. Responsibilities
Gestione del programma Sales NPS in collaborazione con i team Vendite, Marketing Analisi dei dati NPS raccolti nella fase vendita (acquisto auto), identificando trend, problematiche ricorrenti e punti di miglioramento. Contatto diretto con i clienti attraverso telefonate successive alla vendita, con l’obiettivo di raccogliere feedback qualitativi, approfondire eventuali criticità e rafforzare la relazione con il cliente Coordinamento con la nostra rete vendita BYD per garantire l’efficace raccolta dei feedback clienti e l’implementazione di azioni correttive Supporto nello sviluppo di strategie per aumentare il tasso di promoter e ridurre quello dei detrattori Redazione di report mensili e dashboard con insight utili per il team Sales e il management Partecipazione a iniziative di Customer Journey Mapping focalizzato sull’esperienza d’acquisto Requisiti
Diploma o Laurea in Economia, Marketing, o simili Esperienza di 2-4 anni in ruoli analoghi in ambito automotive, retail o customer experience Conoscenza dei principali strumenti di raccolta e analisi Familiarità con il funzionamento della rete dealer e dei processi di vendita nel settore auto Ottima padronanza di Excel, PowerPoint e strumenti di reportistica Ottima conoscenza dell’italiano Mentalità customer-centrica Ottime capacità analitiche e attenzione al dettaglio Abilità relazionali e comunicative Proattività e problem solving Attitudine a lavorare per obiettivi e in ambienti dinamici Cosa Offriamo
Opportunità di contribuire allo sviluppo di una customer experience d’eccellenza per un brand automotive innovativo e in crescita Ambiente dinamico e internazionale Percorsi di crescita professionale nel settore automotive e customer insights Pacchetto retributivo competitivo Incentivazione KPI
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