Fulgard, azienda leader italiana che offre servizi integrati incentrati sulla sicurezza, la salute ed il benessere della forza lavoro dei propri clienti, cerca per Sicura spa: ICT Help Desk SupportLa risorsa avrà il compito di fornire supporto tecnico di primo e secondo livello agli utenti interni, garantendo la corretta gestione delle richieste, la risoluzione dei problemi informatici e il rispetto dei livelli di servizio concordati. Il ruolo richiede buone competenze tecniche, capacità di comunicazione con utenti non tecnici, orientamento al servizio e attitudine al problem solving.ResponsabilitàGestire le richieste di supporto ICT tramite sistema di ticketing, telefono, email o altri canali aziendali.Fornire supporto di primo e secondo livello su postazioni di lavoro, notebook, stampanti, dispositivi mobili e periferiche.Installare, configurare e aggiornare sistemi operativi, software aziendali e applicativi standard.Diagnosticare e risolvere problemi hardware, software, di rete e di accesso ai sistemi.Gestire account utente, permessi, reset password e accessi ai servizi aziendali.Supportare gli utenti nell'utilizzo di strumenti Microsoft 365, posta elettronica, Teams, SharePoint e applicazioni aziendali.Collaborare con fornitori esterni e team ICT specialistici per la gestione di problematiche più complesse.Mantenere aggiornata la documentazione tecnica e le procedure operative.Monitorare la corretta presa in carico, avanzamento e chiusura dei ticket nel rispetto degli SLA.Contribuire al miglioramento continuo dei processi di help desk e supporto utenti.CompetenzeEsperienza di 2-3 anni in ruoli di ICT Help Desk, Service Desk o supporto tecnico IT.Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows 10/11.Conoscenza base di reti LAN/Wi-Fi, TCP/IP, DNS, DHCP e VPN.Esperienza nella gestione di utenti, gruppi e permessi in ambiente Active Directory.Conoscenza degli strumenti Microsoft 365, in particolare Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint.Capacità di installare e configurare PC, stampanti, scanner e dispositivi mobili.Familiarità con sistemi di ticketing e gestione delle richieste IT.Buone capacità di troubleshooting e analisi dei problemi.Buone capacità relazionali e orientamento al cliente interno.Capacità di lavorare in modo organizzato, rispettando priorità e scadenze.Esperienza in aziende strutturate o multi-sede.Soft skillsOrientamento al servizio e alla soddisfazione dell'utente.Precisione e capacità di documentare le attività svolte.Buona comunicazione, anche con interlocutori non tecnici.Capacità di gestione delle priorità.Proattività e spirito collaborativo.Attitudine al problem solving.Sede di lavoro: VicenzaLa nostra organizzazione adotta politiche inclusive e non discriminatorie nel processo di selezione del personale, garantendo pari opportunità a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, orientamento sessuale, disabilità, etnia, religione e nazionalità.I dati inviati saranno gestiti come da normativa Privacy vigente (DLGS 196/03 e GDPR UE 2016/679).