YOUR FOCUS
La preghiamo di leggere attentamente la panoramica e i requisiti per questa opportunità di lavoro riportati di seguito.
Siamo alla ricerca di un/una Service Manager.
Siamo alla ricerca di un/una Service Manager.
Il/la Service Manager è una figura chiave all’interno dell’organizzazione, responsabile della gestione, ottimizzazione e qualità dei servizi offerti ai clienti interni ed esterni. Garantisce che i processi di erogazione del servizio siano efficienti, in linea con gli standard aziendali e orientati alla soddisfazione del cliente. Attraverso il coordinamento dei team operativi e la collaborazione con le diverse funzioni aziendali, il/la Service Manager assicura continuità, miglioramento costante e alto livello di performance dei servizi, contribuendo in modo strategico alla crescita e alla reputazione dell’azienda.
Main Responsibilities
Coordinare le attività tecniche dei Managed Services, sia di sistemisti interni che fornitori;
Guidare la fase di transizione dei nuovi Managed Services;
Definire le personalizzazioni dei processi ITIL secondo le esigenze dei singoli Managed Services;
Fungere da prima interfaccia con i clienti;
Monitorare le attività erogate assicurando il pieno rispetto del capitolato tecnico;
Monitorare SLA e KPI;
Organizzare e tenere le riunioni di Service Review;
Creare i documenti previsti dal modello dei Managed Services e mantenerli;
Contribuire allo sviluppo del modello dei Managed Services di Mauden.
Requirements
Diploma o laurea in materie tecniche;
Pregressa esperienza nel ruolo di 2/3 anni;
Conoscenza del framework ITIL;
Spiccate capacità di leadership, empatia, attitudine analitica e concretezza.
Nice to have
Buona padronanza della lingua inglese (livello B2);
Possesso della Certificazione ITIL v4.
Soft Skills
Capacità di apprendere rapidamente e di adattarsi ai cambiamenti;
Buone doti di leadership per affrontare le sfide più difficili;
Ottime capacità di influenza e di problem solving;
Elevata motivazione, flessibilità ed efficienza;
Ottime capacità comunicative e interpersonali.
Modalità di lavoro
ibrida.
What we offer
Inquadramento contrattuale, RAL ed eventuali agevolazioni saranno definiti in base alla reale esperienza del/della candidato/a.
Saranno valutate solo le candidature complete di Curriculum Vitae.
La ricerca è rivolta ad ambo i sessi ai sensi del d.lgs.198/2006 e a tutte le categorie di lavoratori/lavoratrici. xlwpduy
Per l'informativa privacy si rimanda al sito web segnala che, pur essendo la candidatura rivolta ad una sola delle società del Gruppo Ricoh (Ricoh Italia Srl, Npo Sistemi Srl e Mauden Srl) ai sensi dell’articolo 13 Regolamento (UE) n. 2016/679, “Titolare del Trattamento dei dati” sarà considerato il Gruppo Ricoh nel suo complesso.
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