Overview Società nel settore del commercio elettronico inserisce un/una Addetto/a all'Assistenza Clienti.
La risorsa è il punto di riferimento per l'utente finale, gestendo l'intero ciclo post-vendita e garantendo un'esperienza d'acquisto eccellente attraverso i principali canali di comunicazione digitale.
Responsabilità
Gestione delle richieste di assistenza tramite ticket, e-mail, chat in tempo reale e canali social.
Supporto informativo su prodotti, spedizioni, modalità di pagamento e procedure di reso/rimborso.
Risoluzione di problematiche logistiche in collaborazione con i corrieri e il magazzino interno.
Gestione dei feedback e delle recensioni, trasformando eventuali criticità in opportunità di fidelizzazione.
Inserimento e aggiornamento dati nel sistema CRM aziendale per il tracciamento delle interazioni.
Requisiti Richiesti
Buone doti comunicative, scritte e orali, con capacità di ascolto empatico.
Padronanza dei principali strumenti informatici e dimestichezza con piattaforme e-commerce (Zendesk, Salesforce, Shopify o simili).
Capacità di Problem Solving e gestione dello stress, specialmente durante i picchi stagionali.
Buona conoscenza della lingua inglese (la conoscenza di una seconda lingua straniera sarà considerata un plus).
Pregressa esperienza, anche breve, in ruoli di Customer Care o Front Office.
Offerta
Inserimento iniziale a tempo determinato di 3 mesi con rinnovo al termine.
Periodo di affiancamento iniziale.
Formazione continua sulle tecniche di comunicazione efficaci e gestione del cliente.
Vantaggi aziendali.
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