Ticket Restaurant
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Quality Trainer Contact Center
Roma
In qualità di Quality Trainer sarai inserito/a nel team Quality Assurance dell'area Marketing e farai parte del contesto del Contact Center, con l'obiettivo di supportare, sviluppare e formare gli agenti al fine di raggiungere gli obiettivi individuali e di team.
Cosa Farai
Formazione e sviluppo in live training dei collaboratori per il raggiungimento degli obiettivi personali, di team e degli standard qualitativi e quantitativi richiesti;
Creazione di contenuti e materiali didattici adattati alle diverse esigenze degli agenti;
Definizione di Action Plans quotidiani e periodici per il raggiungimento degli obiettivi;
Erogazione formazione in aula;
Contribuire all'individuazione delle aree di miglioramento nei processi dell'area di competenza
Di Cosa Abbiamo Bisogno
Laurea in Psicologia del Lavoro o similari
Esperienza in ruoli simili all'interno di Contact Center o in società di Consulenza
Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Power Point e Excel
Ottima conoscenza delle tecniche di comunicazione al telefono
Ottima conoscenza delle principali tecniche e strumenti di formazione adottati dalle organizzazioni
Eccellenti doti di comunicazione verbale e capacità di creare un ambiente di apprendimento interattivo e stimolante
Ascolto attivo, empatia e capacità di fornire feedback costruttivi e motivanti
Cosa Offriamo
Contratto di lavoro a tempo determinato di 12 mesi finalizzato all'inserimento in azienda
Premio variabile al raggiungimento degli obiettivi
Ticket Restaurant
Percorso di formazione in ingresso e affiancamento continuo. Sarai incluso/a in un processo di onboarding per supportarti nel tuo inserimento in azienda ed accederai a percorsi formativi ad hoc per accrescere le tue competenze.
Ambiente stimolante in un'azienda in continua crescita
Orario di lavoro
Full time, 40h su turni dalle 7:00 alle 22:00 (lun-dom)
Sede di lavoro
Roma (in sede)
Verisure sostiene una politica a favore della diversità e dell'inclusione. xrdztoy Ci impegniamo a creare e promuovere un ambiente incentrato sull'uguaglianza e il rispetto. Nessuna forma di discriminazione sarà attuata nella scelta dei candidati (L.903/77 e L.125/91).