Idea IT ha intenzione di assumere una risorsa residente nei pressi di Reggio Emilia e dintorni, che possano coprire attività di assistenza IT sui propri clienti in Toscana, Lombardia, Emilia Romagna, nord Marche e nord Italia in genere.
Attività principali
Assistenza su PC e postazioni di lavoro
Hardware
- Sostituzione e collegamento di periferiche (monitor, tastiere, mouse, stampanti, docking station).
- Installazione o sostituzione di componenti semplici (RAM, dischi, alimentatori esterni).
- Verifica cablaggi di rete e alimentazione.
Software
- Installazione e configurazione di base sistemi operativi (Windows, macOS).
- Aggiornamenti di sicurezza e patch di sistema.
- Installazione e manutenzione di software standard (Office, antivirus, gestionali).
- Configurazione rete, VPN e stampanti di rete.
- Gestione utenti: creazione profili, reset password (es. Active Directory).
Assistenza server (attività base)
Hardware
- Controllo stato fisico dei server: indicatori di guasto, ventole, dischi hot-swap.
- Sostituzione di componenti semplici seguendo le procedure aziendali.
Software
- Monitoraggio di servizi essenziali (DNS, DHCP, file server).
- Controllo backup e spazio disco.
- Riavvio controllato di servizi o server in caso di necessità.
- Escalation ai livelli superiori per problematiche complesse
Assistenza telefonia VoIP
Hardware
- Collegamento e sostituzione di telefoni IP, cuffie e alimentatori PoE.
- Verifica connessioni di rete dedicate.
Software / Configurazione
- Configurazione base di interni, voicemail, deviazioni di chiamata.
- Registrazione di dispositivi al centralino
- Aggiornamento firmware telefoni IP se previsto dalle policy.
- Diagnosi di problemi di audio o registrazione.
Competenze richieste
- Conoscenza base di reti (IP, DNS, DHCP, VPN).
- Nozioni di Windows Server a livello amministrativo di primo livello.
- Familiarità con sistemi di ticketing e procedure di escalation.
- Conoscenze basilari di protocolli VoIP (SIP).
Soft Skills
- Capacità di comunicare in modo esplicito con utenti non tecnici.
- Attitudine al problem solving rapido.
- Organizzazione e gestione di più richieste contemporaneamente.
- Teamwork con sistemisti di livello superiore.
Obiettivo del ruolo
Garantire un primo intervento tempestivo ed efficace, risolvendo in autonomia le problematiche più comuni su PC, server e telefoni VoIP e indirizzando al secondo livello i guasti complessi.
Le risorse verranno formate per poter operare in remoto, quando non coinvolte in interventi on-site.
Esperienza minima richiesta: 3 anni.
Contratto di lavoro: Tempo indeterminato