ADDETTI/E CUSTOMER SERVICE CON TEDESCO - CINISELLO BALSAMO Luogo di lavoro: Cinisello BalsamoJob descriptionSprichst du Deutsch? Super, dann bist du genau der/die Richtige für uns! Parli molto bene tedesco e ti piace interagire con gli altri? Allora sei la persona che stiamo cercando! Siamo alla ricerca di Addetti/e Customer Service con un’ottima conoscenza della lingua tedesca per un importante cliente. In questa posizione avrai l'opportunita' di: fornire supporto e assistenza a turisti tedeschi in visita in Italia, aiutandoli con informazioni di carattere automobilistico, sanitario e turistico in generale; interagire con le persone utilizzando le tue eccellenti doti di comunicazione in tedesco e italiano; sfruttare le tue abilita' di problem-solving affrontando eventuali situazioni di emergenza con calma e prontezza e trovando soluzioni pratiche ed efficaci per aiutare chi ne ha bisogno; entrare a far parte di un team dinamico e lavorare in un ambiente multiculturale e collaborativo, dove potrai crescere professionalmente e fare nuove esperienze; gestire il tuo tempo libero cosi' da bilanciare al meglio la vita professionale con quella privata, grazie alla rotazione su turni. Se vorrai entrare nel team, ti offriremo: un contratto di lavoro in somministrazione di 5 mesi con possibilita' di proroga; un’attivita' gratificante che ti permettera' di fare la differenza nella vita delle persone; un ambiente stimolante e ricco di opportunita' di crescita professionale; il supporto costante del team della filiale NAM SPA di Milano; pacchetto welfare Ebitemp: grazie a questo servizio potrai recuperare spese scolastiche o universitarie, costi per i trasporti pubblici, usufruire di agevolazioni sanitarie e tanti altri vantaggi per te e per i tuoi familiari. Sei la persona che stiamo cercando se hai: eccellenti capacita' di comunicazione in tedesco e italiano, sia scritte che orali; predisposizione ai contatti umani, capacita' di operare in situazioni di emergenza e di individuare le problematiche; attitudine alle soluzioni pratiche, semplici e brillanti; dimestichezza con i piu' diffusi software e mezzi informatici; disponibilita' di lavorare a tempo pieno su turni dalle 7 alle 23, anche nei giorni festivi e ad agosto. Sede di lavoro: Cinisello Balsamo (MI) Se sei una persona solare, empatica e con una forte passione per le lingue e le culture diverse, non perdere questa occasione! Candidati subito o invia il tuo CV a NAM SpA Societa' di Ricerca e Selezione, filiale di Milano, email: milano@grupponam.it NAM Spa e' un’Agenzia per il lavoro che opera su tutto il territorio nazionale. Con oltre 20 anni di esperienza nel settore delle risorse umane, i professionisti Nam sono accomunati da una stessa vision che si traduce in un modello operativo vincente, dove candidati, aziende e lavoratori “Cambiano le regole del gioco”: poche, semplici, ma imprescindibili, nell’interesse e nel rispetto di tutti i partecipanti. Nam S.p.A. e' autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro (Aut. Min. 25/11/2021 Reg. Provv. autorizzazione albo informatico R138). L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parita' di trattamento.RequirementsInizia la giornata con un briefing mattutino con il team, dove si discutono gli obiettivi del giorno e si condividono aggiornamenti importanti. Successivamente, si accede al sistema CRM per gestire le richieste dei clienti in arrivo, principalmente in lingua tedesca. Le attivita' principali includono rispondere a chiamate, email e chat, fornendo assistenza su prodotti, ordini e risoluzione di problemi. Durante la giornata, si collabora strettamente con i colleghi del team per garantire un servizio clienti coerente e di alta qualita'. Si interagisce anche con altri dipartimenti, come il reparto tecnico o logistico, per risolvere questioni complesse. Partecipare a riunioni settimanali con il team di gestione per discutere le prestazioni e le aree di miglioramento e' una parte essenziale del ruolo.Un esempio di responsabilita' chiave in azione e' la gestione di un reclamo complesso: si analizzano i dettagli, si consultano i colleghi per soluzioni e si comunica con il cliente per garantire una risoluzione soddisfacente. Questo richiede capacita' di problem-solving e decision-making rapide ed efficaci. Gli strumenti principali utilizzati includono software CRM, piattaforme di comunicazione come Microsoft Teams e strumenti di gestione delle email. Le sfide comuni includono la gestione di clienti insoddisfatti o richieste complesse, che vengono affrontate con formazione continua e supporto del team.Le opportunita' di crescita sono abbondanti, con possibilita' di avanzamento a ruoli di supervisione o specializzazione in aree specifiche del servizio clienti. Lavorare in questo ruolo offre un impatto diretto sulla soddisfazione del cliente e sulla reputazione dell'azienda, rendendo ogni giorno un'opportunita' per fare la differenza. - Inizia la giornata con un briefing mattutino con il team, dove si discutono gli obiettivi del giorno e si condividono aggiornamenti importanti. Successivamente, si accede al sistema CRM per gestire le richieste dei clienti in arrivo, principalmente in lingua tedesca. Le attivita' principali includono rispondere a chiamate, email e chat, fornendo assistenza su prodotti, ordini e risoluzione di problemi.Durante la giornata, si collabora strettamente con i colleghi del team per garantire un servizio clienti coerente e di alta qualita'. Si interagisce anche con altri dipartimenti, come il reparto tecnico o logistico, per risolvere questioni complesse. Partecipare a riunioni settimanali con il team di gestione per discutere le prestazioni e le aree di miglioramento e' una parte essenziale del ruolo.Un esempio di responsabilita' chiave in azione e' la gestione di un reclamo complesso: si analizzano i dettagli, si consultano i colleghi per soluzioni e si comunica con il cliente per garantire una risoluzione soddisfacente. Questo richiede capacita' di problem-solving e decision-making rapide ed efficaci.Gli strumenti principali utilizzati includono software CRM, piattaforme di comunicazione come Microsoft Teams e strumenti di gestione delle email. Le sfide comuni includono la gestione di clienti insoddisfatti o richieste complesse, che vengono affrontate con formazione continua e supporto del team.Le opportunita' di crescita sono abbondanti, con possibilita' di avanzamento a ruoli di supervisione o specializzazione in aree specifiche del servizio clienti. Lavorare in questo ruolo offre un impatto diretto sulla soddisfazione del cliente e sulla reputazione dell'azienda, rendendo ogni giorno un'opportunita' per fare la differenza., 22000-24000 € per year - + 1 year, junior - BAC Titolo di studio minimo: Comune e/o quartiere: Cinisello Balsamo Link annuncio: https://www.lavoratorio.it/annuncio-lavoro/addetti-e-customer-service-con-tedesco-cinisello-balsamo-milano/20382770.html