Azienda Cliente con sede a Bologna operante nel settore della certificazione prodotti e facente parte di gruppo multinazionale, ci ha affidato l'incarico di individuare una Persona interessata a ricoprire il ruolo diIT HELP DESK JUNIOR, da inserire nel team IT per gestire le richieste di supporto di primo livello con assunzione diretta a tempo determinato a scopo di futura trasformazione a tempo indeterminato.
Sede di lavoro: Bologna città
E' richiesta la disponibilità a trasferte nazionali e internazionali
Il ruolo di IT HELP DESK JUNIOR prevede :
Gestione delle chiamate e dei ticket di assistenza tramite sistema di ticketing/mail
Essere il primo punto di contatto con gli utenti interni ed esterni
Assistenza tecnica su problematiche Hardware, software e applicative
Supporto agli utenti su problematiche hardware (PC, stampanti, periferiche)
Assistenza su applicativi Office e software aziendali di base
Gestione account utente e permessi di primo livello
Configurazione di postazioni di lavoro
Assistenza per problemi di connettività di rete e accesso a risorse condivise
Documentazione degli interventi effettuati
Escalation al secondo livello delle problematiche complesse
Supporto nell'onboarding tecnologico di nuovi dipendenti
Per ricoprire tale ruolo è necessario:
Diploma di scuola superiore (preferibilmente indirizzo informatico/tecnico)/Laurea ad indirizzo informatico
Conoscenza di base dei sistemi operativi Windows /Linux/MacOS
Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office
Capacità di problem solving e approccio metodico
Ottime capacità comunicative e relazionali
Attitudine al lavoro in team
Pazienza e orientamento al cliente interno
Ottima conoscenza lingua Inglese
Essere disponibili Tempo pieno dal lunedì al venerdì
Precedente esperienza, anche breve, in ruoli di supporto tecnico o help desk
Requisiti preferenziali:
Familiarità con le basi del networking e dei protocolli di rete più comuni
Familiarità con sistemi di ticketing
Esperienza base su ambienti Microsoft-on-prem (es. Windows Server, SQL Server, Active directory)
Competenze su dispositivi mobile ((iOS e Android)
Certificazioni IT (es. CompTIA A+, ITIL Foundation)
Competenze trasversali:
Capacità di gestire lo stress e le priorità
Attitudine all'apprendimento continuo
Precisione e attenzione ai dettagli
Proattività nella risoluzione dei problemi
Riservatezza e affidabilità
L' inquadramento contrattuale prevede:
qualifica di impiegato con retribuzione commisurata all' esperienza e competenze già acquisite
Il pacchetto retributivo prevede anche l'erogazione di buoni pasto del valore di euro 7,70, accesso ad un sistema incentivante piano welfare pari al 5% della RAL (dopo un periodo di inserimento in azienda)
Se ritieni di possedere i requisiti per ricoprire questo ruolo CANDIDATI e sarai contattato da un Account della FILIALE di BOLOGNA.
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I Aut.
ANPAL Prot.
75.
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