Ceme Groupè alla ricerca di un IT Service Specialistper il sito di Trivolzio a diretto riporto del Business Application Manager.
Riassunto della mansione:
L'IT Specialist sarà il punto di riferimento operativo per la gestione dei servizi IT relativi al landscape applicativo di CEME Group. La figura supporterà il monitoraggio dei servizi AMS (Application Management Services), collaborando con fornitori e team interni per garantire la continuità del servizio, il rispetto degli SLA e l'adozione delle best practices.
Responsabilità:
Monitorare KPI e SLA dei servizi applicativi
Gestire la corretta registrazione e risoluzione dei ticket
Supportare il processo di prioritizzazione delle richieste
Collaborare con fornitori esterni per ERP, WMS, MES ed altre applicazioni
Segnalare eventuali criticità e gestire escalation operative
Fornire supporto di secondo livello per problematiche applicative
Coordinare le attività di risoluzione con i partner esterni
Assicurare l'adozione delle best practices ITIL nei processi di supporto
Contribuire all'identificazione di aree di miglioramento
Requisiti:
Esperienza di 2/3 anni in ruoli di supporto applicativo o service management
Conoscenza di ERP (preferibilmente SAP), WMS e MES
Familiarità con processi ITIL (Incident, Problem, Change Management)
Buone capacità di troubleshooting e analisi
Ottima conoscenza della Lingua Inglese
Precisione ed attenzione ai dettagli
Capacità di lavorare in team e gestire relazioni con fornitori
Problem solving ed orientamento al risultato
#J-18808-Ljbffr