Responsabilità principali La risorsa avrà la responsabilità di garantire una gestione integrata, efficace ed snello di tutti i reparti appartenenti alla Rooms Division, coordinandone le attività operative e rappresentandoli nelle riunioni settimanali con la Direzione. In particolare, si occuperà di:
Coordinare, supervisionare e supportare i responsabili dei reparti di competenza, promuovendo disciplina, professionalità e standard di servizio elevati. Guidare, formare e sviluppare i manager e i team operativi, favorendo crescita professionale e performance eccellenti. Monitorare costantemente lo stato della struttura attraverso ispezioni periodiche, assicurando il rispetto degli standard di pulizia, manutenzione e qualità percepita dall’ospite. Garantire la compliance operativa aziendale in riferimento alla certificazione ISO 9001. Assicurare l’applicazione delle procedure aziendali in linea con gli standard LQA, implementando piani di miglioramento e azioni correttive ove necessario. Interagire direttamente con gli ospiti, gestendo in prima persona attività di service recovery rapide ed efficaci. Supervisionare la gestione delle site inspections, assicurandone la corretta esecuzione secondo le linee guida della Direzione. Collaborare attivamente con il reparto HR nei processi di selezione, formazione continua e valutazione delle performance del personale. Promuovere una cultura aziendale inclusiva, favorendo una comunicazione chiara ed efficace e un clima di lavoro positivo e collaborativo. Rappresentare il brand con leadership, comportamento e immagine sempre coerenti con i valori aziendali. Incentivare l’adozione di strumenti tecnologici e soluzioni innovative volte a migliorare la produttività e l’organizzazione dei carichi di lavoro.
Requisiti
Esperienza significativa e comprovata in ruoli analoghi all’interno di hotel o resort di lusso. Approfondita conoscenza degli standard LQA e delle dinamiche operative dei reparti della Rooms Division. Spiccate capacità relazionali, comunicative, organizzative e manageriali. Approccio flessibile, orientato al miglioramento continuo e allo sviluppo futuro. Presenza collaborativa, rispettosa e strategica nei contesti decisionali. Capacità di lavorare sotto pressione e di gestire elevati livelli di responsabilità. Forte orientamento al ospite, eccellenti doti di problem solving, cross-selling e up-selling. Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese; la conoscenza di una seconda lingua straniera (tedesco o francese) costituisce titolo preferenziale. Cura dell’immagine, grooming impeccabile e professionalità elevata. Buona padronanza del pacchetto Microsoft Office e dei principali PMS alberghieri.
Si offre
Contratto a tempo determinato. Sede di lavoro: Sardegna. Preferibile domicilio in zone limitrofe; qualora necessario, l’azienda garantisce vitto e alloggio.
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