Assistente Turistico Residente in Italia
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Descrizione della posizione:
Profilo Ricercato: Assistente Turistico Residente (Italia) POSIZIONI APERTE VILLAGGI CALABRIA
Finalità del ruolo
L'Assistente Turistico è il rappresentante ufficiale presso la struttura. Non si occupa di logistica aeroportuale, ma è il garante dell'esperienza dell'ospite e del successo commerciale della destinazione attraverso il problem solving e la vendita di servizi extra.
1. Responsabilità Operative e Gestione dell'Ospite
Fase di Pre-Arrivo e Front Office
Gestione Liste e Rooming: Riceve le liste arrivi dal Tour Operator e deve interfacciarsi con il Capo Ricevimento dell'hotel.
Verifica Richieste Speciali: Deve assicurarsi che segnalazioni specifiche (es. vista mare, piano terra) siano soddisfatte dalla struttura.
Gestione Last Minute: è compito dell'assistente monitorare le vendite dell'ultimo minuto e confrontarsi con la reception per evitare mancanze.
Focus su Ospiti Speciali e Gestione Gruppi e Wow Week: In determinati periodi della stagione, le strutture ospiteranno influencer, artisti e gruppi. Massima assistenza a tutti, soprattutto per i gruppi particolare attenzione al/alla capo gruppo.
Il Momento dell'Accoglienza (Check-in)
Gestione delle Aspettative:
Qualora le richieste opzionali non fossero esaudibili, l'assistente deve "tenere il punto" con fermezza e diplomazia, spiegando che si tratta di segnalazioni e non di diritti contrattuali.
Tranquillizzazione e Stabilità:
Non deve crollare davanti all'ospite in caso di lamentele. L'obiettivo primario è far entrare tutti in camera, gestendo eventuali criticità insormontabili solo il lunedì mattina con il TO.
Autonomia arrivi:
La domenica il TO è chiuso; l'assistente deve avere il pieno controllo della situazione e autonomia decisionale.
Identikit del Candidato (Soft Skills richieste)
Problem Solving Estremo:
Capacità di trovare soluzioni sotto pressione quando il TO non è raggiungibile.
Doti Comunicative:
Spigliato, energico, simpatico, sempre sorridente ma autorevole quando serve.
Scaltrezza e Proattività:
Deve essere "sveglio" nel capire le dinamiche dell'hotel e anticipare i problemi.
Resilienza Emotiva:
Capacità di gestire lamentele accese senza perdere la calma o l'empatia.
Contatto:
L'assistente deve "vivere" il villaggio. Deve girare tra i tavoli, in piscina, e nelle aree comuni. L'obiettivo è entrare in empatia con l'ospite in modo naturale. Creare una relazione. Un ospite compra un'escursione più volentieri da una persona con cui ha scambiato due chiacchiere e di cui si fida, piuttosto che da un catalogo cartaceo. xrdztoy Qui la collaborazione con l'animazione può essere strategica.
Contratto di lavoro: Tempo pieno
Benefit
Alloggio
Assicurazione sanitaria
Bevande gratis
Mensa aziendale
Provvigioni su vendita escursioni/servizi
Sede di lavoro: Calabria villaggio turistico
Retribuzione: €900/1000€ al mese+ provvigioni