Il Gruppo Digital360 S.p.A., con 1200 persone in più di 40 società in 8 paesi, supporta le imprese e le pubbliche amministrazioni nei percorsi di trasformazione digitale, favorendo la crescita e lo sviluppo sostenibile e rendendo le persone protagoniste del cambiamento.
\n
Digital360 S.p.A. (Società Vantaggi dal giugno 2021) è alla ricerca di un/una CRM Specialist con competenze in Intelligenza Artificiale per potenziare le strategie data-driven dei propri clienti.
\n
Responsabilità principali
\n
È responsabile dell’architettura, della gestione strategica, dell’ottimizzazione e dell’aggiornamento continuo delle piattaforme CRM dei clienti (es. HubSpot, Salesforce, Dynamics 365, Zoho, SugarCRM), con un focus sull’integrazione e la valorizzazione delle funzionalità di Intelligenza Artificiale.
\n
Progetta, implementa e ottimizza processi di Marketing, Sales e Service Automation potenziati dall’IA, disegnando Customer Journey iper-personalizzati e strategie di Customer Engagement data-driven.
\n
Contribuisce attivamente alla definizione di strategie CRM data-driven, traducendo gli insight generati dall’IA (analisi predittive, segmentazione avanzata, sentiment analysis, lead scoring intelligente) in azioni concrete per ottimizzare le performance e il ROI.
\n
Gestisce e ottimizza gli strumenti di Intelligenza Artificiale integrati nelle piattaforme CRM (es. HubSpot AI, Salesforce Einstein, Dynamics 365 Copilot, Zoho Zia, Sugar AI) per migliorare l’efficienza operativa e l’efficacia delle campagne.
\n
Conduce analisi delle architetture e dei flussi interni dei clienti, identificando opportunità per l’integrazione dell’IA e l’ottimizzazione dei processi, sviluppando e implementando tali soluzioni nel CRM.
\n
Definisce, coordina ed esegue strategie di migrazione dati, garantendo continuità ai processi del cliente e l’integrità dei dati per l’utilizzo da parte di sistemi IA.
\n
Effettua il controllo delle performance delle iniziative CRM e IA, creando dashboard e reportistiche avanzate che misurino l’impatto delle soluzioni implementate.
\n
Assicura l’applicazione etica dell’IA e la conformità alle normative sulla privacy dei dati (es. GDPR) in tutte le attività e i processi CRM.
\n
Collabora con i team interni (Marketing, Sales, Service) e con i clienti per identificare opportunità di applicazione dell’IA e per formare gli utenti sull’utilizzo efficace delle nuove funzionalità.
\n
Competenze e capacità richieste
\n
Conoscenza delle principali piattaforme CRM (HubSpot, Salesforce, Dynamics 365, Zoho, SugarCRM, Pipedrive) e delle relative funzionalità di Intelligenza Artificiale.
\n
Spiccata attitudine all’analisi dei processi e dei dati, con capacità di interpretare insight complessi generati da strumenti IA e modelli predittivi.
\n
Esperienza (o forte interesse a svilupparla) nella configurazione e gestione di strumenti IA all’interno delle piattaforme CRM per l’automazione, la personalizzazione e l’analisi.
\n
È stata presa parte a progetti di CRM con integrazioni rispetto ad altri sistemi (ERP, e-commerce, BI).
\n
Capacità di tradurre requisiti di business in soluzioni CRM potenziate dall’IA.
\n
Conoscenza approfondita dell’uso di Google Analytics e di strumenti di Business Intelligence.
\n
Ottima conoscenza del pacchetto MS Office, in particolare Excel.
\n
Ottima conoscenza della lingua inglese, parlata e scritta.
\n
Esperienza in progetti di Lead Generation e Lead Management, preferibilmente con l’utilizzo di tecniche IA.
\n
Conoscenza dei principali tool di Project Management (es. Monday, Asana).
\n
Familiarità con i fondamenti di prompt engineering per l’utilizzo efficace di strumenti di IA Generativa.
\n
Requisiti
\n
3 anni di esperienza in un ruolo analogo, con progressiva esposizione e utilizzo di funzionalità CRM avanzate e, preferibilmente, strumenti di Intelligenza Artificiale.
\n
Diploma o laurea in ambito informatico, Ingegneria Gestionale, Digital Marketing o discipline affini. Sarà valutata positivamente l’esperienza in progetti di implementazione o ottimizzazione di CRM con componenti IA.
\n
Ottima conoscenza della lingua inglese, parlata e scritta. La conoscenza di francese/tedesco/spagnolo è considerata un graditissimo plus.
\n
Perché lavorare con noi
\n
Per entrare a far parte di una realtà multidisciplinare dove il valore è generato da sperimentazione e continuo scambio di competenze.
\n
Le nostre sedi offrono spazi di lavoro moderni e funzionali nei quali organizziamo frequentemente eventi, workshop e momenti formativi.
\n
Integriamo l’AI nei nostri processi a supporto delle attività che svolgiamo quotidianamente.
\n
Offriamo modalità di lavoro agili e flessibili, con possibilità di smart working.
\n
Promuoviamo la formazione continua, individuale e di gruppo.
\n
Valorizziamo la diversità e crediamo in un modello di crescita sostenibile e inclusivo.<