Contesto aziendale Il nostro cliente è un’azienda italiana nutraceutica con un fatturato di €50M distribuito su tre canali: ecommerce Italia, farmacie italiane e export tramite distributori esclusivi in oltre 15 mercati, che sta vivendo una fase di crescita significativa e di trasformazione digitale. Scopo del ruolo Guidare la strategia e l’esecuzione dell’intero canale ecommerce e digital dell’azienda, con responsabilità diretta sul P&L ecommerce. La priorità strategica di lungo periodo è la costruzione e la crescita del canale DTC proprietario (Shopify Plus), che rappresenta la leva principale per il controllo della relazione con il cliente, la marginalità e la brand equity. In parallelo, il ruolo richiede la gestione e l’ottimizzazione del canale Amazon Europe, che oggi genera la maggior parte del fatturato ecommerce. Il profilo ideale è un builder con visione strategica DTC-first e resistente competenza operativa su Amazon: qualcuno che sappia costruire un brand ecommerce diretto di alto livello, gestendo contemporaneamente la complessità multi-marketplace di Amazon EU. Non cerchiamo un puro “Amazon manager” ma un leader ecommerce completo che veda Amazon come uno dei canali, non l’unico. Responsabilità principali Ecommerce proprietario DTC (Shopify Plus) — priorità strategica ·Definizione e implementazione della strategia di crescita del canale DTC su Shopify Plus, con l’obiettivo di incrementarne significativamente il peso sul fatturato ecommerce complessivo ·Ownership completa dell’ecosistema Shopify Plus: gestione del tema, ottimizzazione delle performance (page speed, mobile UX), configurazione delle app, gestione del checkout e dei metodi di pagamento ·CRO (Conversion Rate Optimization): analisi continua del funnel di acquisto, A/B testing su landing page, PDP, checkout; ottimizzazione del tasso di conversione per segmento e canale di acquisizione ·Sviluppo di un’esperienza cliente distintiva che il marketplace non può offrire: programmi fedeltà, bundle personalizzati, subscription box, contenuti educativi, area riservata professionisti ·Gestione del lifecycle marketing tramite Klaviyo integrato con Shopify Plus: flussi automatizzati (welcome, abandoned cart, post-purchase, win-back, replenishment), segmentazione RFM, campagne email/SMS, ottimizzazione send-time e A/B testing ·Strategia di acquisizione clienti DTC: paid social (Meta, TikTok), Google Ads/Shopping, SEO on-site, content marketing, referral programs ·Integrazione e sfruttamento di HubSpot per la gestione lead, pipeline B2B (farmacie), e reporting cross-canale ·Supervisione del customer support ecommerce tramite Zendesk, inclusa l’implementazione di AI agents per automazione ticket Amazon Europe ·Gestione strategica e operativa dei marketplace Amazon in 7+ Paesi europei (IT, DE, FR, ES, UK, NL, SE, PL) con modello Seller Central e/o Vendor Central ·Definizione e gestione del budget Amazon Advertising (Sponsored Products, Sponsored Brands, Sponsored Display) e supervisione dell’ottimizzazione PPC multi-marketplace ·Strategia di listing: A+ Content, Brand Store, ottimizzazione SEO per keyword localizzate, gestione varianti e catalogo ·Gestione operativa Pan-European FBA: pianificazione inventario, sell-through rate, gestione resi e performance metrics ·Sviluppo strategia Amazon DSP in collaborazione con agenzia esterna per retargeting e audience building ·Gestione del programma Subscribe & Save e strategie di fidelizzazione su Amazon ·Strategia di complementarità Amazon/DTC: definizione di politiche di pricing, assortimento e posizionamento che evitino la cannibalizzazione e incentivino la migrazione dei clienti verso il canale proprietario Co-marketing con le top farmacie online italiane ·Definizione e gestione di programmi di co-marketing con le principali 10 farmacie online in Italia (es. Farmacia Loreto, Dr. Max, Farmacia Igea, eFarma, Amicafarmacia, Farmacosmo, Farmaè, etc.): campagne congiunte, visibilità premium, promozioni esclusive e bundle ·Negoziazione di posizionamenti privilegiati (banner, newsletter, categorie sponsorizzate) sulle piattaforme delle farmacie online partner ·Monitoraggio sell-out e performance per farmacia online, con analisi comparativa e ottimizzazione dell’allocazione budget co-marketing ·Coordinamento con il team Supply Chain per garantire disponibilità prodotto e logistica dedicata ai partner farmacia online ·Costruzione di relazioni commerciali strutturate e di lungo periodo con i key