La risorsa sarà inserita nel team di supporto tecnico post-vendita di GMM e si occuperà di fornire assistenza da remoto ai clienti, garantendo elevati livelli di servizio e soddisfazione.
In particolare, si occuperà di:
* Gestire i ticket di assistenza in base al livello di urgenza, secondo le priorità assegnate automaticamente dal sistema.
* Fornire supporto tecnico da remoto tramite telefono, email, e software di desktop remoto.
* Effettuare attività di troubleshooting, analizzando problematiche tecniche, interpretando codici di errore e individuando componenti difettosi.
* Creare e gestire richieste di parti di ricambio.
* Gestire richieste tecniche generiche e, se necessario, indirizzarle ai team competenti (manualistica, layout, aggiornamenti software, upgrade PC, configurazione dispositivi, manutenzione).
* Collegare gli errori macchina ai ticket di assistenza, contribuendo all’aggiornamento e al miglioramento del database di Knowledge Base.
* Inoltrare i casi non risolvibili da remoto al team di assistenza on-site.
* Collaborare con i colleghi dell’ufficio tecnico per la risoluzione di problemi complessi e per il trasferimento di informazioni utili al miglioramento del prodotto
* Collaborare con i colleghi per identificare gap di conoscenza nei diversi mercati, partecipando a sessioni di formazione tecnica e fungendo da referente tecnico interno.
Requisiti
* Diploma tecnico o titolo di studio equivalente (ambito elettronico, elettrotecnico, informatico o simili).
* Esperienza pregressa in supporto tecnico post-vendita,
* Capacità di analisi e risoluzione dei problemi tecnici (hardware e/o software).
* Familiarità con sistemi di ticketing e strumenti di assistenza remota.
* Buona conoscenza dei principali strumenti informatici.
* Attitudine al lavoro in team e capacità di interazione con diversi reparti aziendali.
* Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente.
* Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata).
*Il presente annuncio è rivolto a persone di entrambi i sessi, in conformità al Decreto Legislativo 11 aprile 2006, n. 198