Chi siamo
\nSiVola è una Travel Tech Company specializzata nell’organizzazione di viaggi di gruppo in tutto il mondo, fondata da cinque dei più conosciuti travel influencer italiani: Carlo J Laurora (@italianyes), Nicolò Balini (@humansafari), Claudio Pelizzeni (@triptherapy), Daniel Mazza (@mondoaeroporto), Stefano Cantarini (@stefano_cantarini) e Giovanni Peluso (@giopeluso90)\n
SiVola è anche una media publisher tra le più seguite in Italia, che vanta una community di viaggiatori professionisti che raccontano storie di viaggi.
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Chi cerchiamo
\nUn/a appassionato/a di viaggi con una spiccata predisposizione a soddisfare dubbi, domande e perplessità dei potenziali o attuali viaggiatori.\n
Per noi è importante avere le mani in pasta, ci piace lavorare insieme.
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Cerchiamo una figura pienamente inserita nel processo di Customer Care e nel suo sviluppo pratico, che sappia collaborare con un team variegato e abbia già avuto esperienza in questo ruolo.
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In un’ottica di crescita ed espansione, stiamo ampliando il nostro team di Customer Care e potresti essere la persona giusta per noi!
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Cosa dovrai fare La risorsa selezionata sarà responsabile della gestione e dello sviluppo del team Customer Care, garantendo un servizio di eccellenza e un’esperienza coerente con i valori e l’approccio di SiVola.
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In particolare si occuperà di:
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- Coordinare e supervisionare la gestione delle richieste dei viaggiatori attraverso i diversi canali di comunicazione (telefono, email, chat, social media)
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- Ninja nella gestione dei ticket: assicurare elevati standard di qualità del servizio e tempi di risposta efficaci
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- La bussola di SiVola: diventare il punto di riferimento sui servizi SiVola, supportando il team nella fornitura di informazioni su offerte, prodotti e destinazioni
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- Problem solving alert: gestire e risolvere situazioni complesse o critiche con approccio proattivo e orientato alla soluzione
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- Raccogliere, analizzare e condividere i feedback dei clienti, collaborando con i team interni per il miglioramento continuo dei servizi e dei processi
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- Lavorare a stretto contatto con gli altri dipartimenti per garantire un flusso di informazioni fluido ed efficiente (siamo un bel team unito, quindi non sarà difficile)
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- Contribuire all’ottimizzazione dei processi di customer service e alla crescita del team
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\nRequisiti\n
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- Laurea triennale o titolo equipollente
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- Esperienza precedente in ambito Customer Care, in ruoli di coordinamento o responsabilità
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- Eccellenti capacità comunicative, relazionali e di leadership
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- Forte orientamento al cliente e spiccate doti di ascolto
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- Ottima conoscenza della lingua inglese, la conoscenza della lingua spagnola sarà considerata un plus
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- Ottima conoscenza del Pacchetto Office / Google Suite, motori di ricerca, principali browser web e applicativi di posta elettronica
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- Familiarità con sistemi di ticketing; la conoscenza di Zendesk sarà considerata un plus
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- Capacità di gestire situazioni complesse e prendere decisioni in autonomia
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- Esperienza nel settore turistico sarà considerata un plus
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- Flessibilità e predisposizione a lavorare in un ambiente dinamico e in continua evoluzione
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\nSede di lavoro: Trani (BT)\n
Cosa ti offriamo
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- Contratto di lavoro a tempo indeterminato\n
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- CCNL: Turismo Confcommercio\n
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- Orario di lavoro: full time, 40 ore settimanali su base turnazioni Lunedì - Sabato\n
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- Retribuzione annua: 34.000 € - 40.000 €\n
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\nPer ultimo, ma non per importanza i nostri benefit\n
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- Smart Working 2 giorni a settimana\n
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- Assicurazione Sanitaria integrativa\n
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- Buoni Pasto\n
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- Sconti aziendali\n
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\nSe desideri intraprendere un’esperienza stimolante nel settore turistico, in un contesto dinamico e in continua crescita, inviaci la tua candidatura. Siamo pronti ad accogliere nuovi talenti desiderosi di contribuire al nostro successo e crescere insieme a noi!\nSe stai ancora leggendo, fatti un grande applauso!\n
Boarding Complete!
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Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato
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Retribuzione: €34.000,00 - €40.000,00 all'anno
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Sede di lavoro: Di persona