NEVERHACK ( ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity.
Fondato nel 2021 e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo.
La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti.
È proprio grazie a questa forte espansione che cerchiamo un/una IT Service Operations Specialist / Problem Analyst che supporti la gestione quotidiana dei servizi IT, garantendo la continuità operativa e contribuendo al miglioramento dei processi di Incident, Problem e Service Management. La risorsa sarà parte del team Operations e lavorerà a stretto contatto con Service Desk, Infrastructure, Core Applications ed Enterprise Applications.
Responsabilità Principali
Incident & Problem Management
* Coordinare la risoluzione di incidenti e problemi significativi con impatto sul business.
* Analizzare incidenti ricorrenti e identificare le cause principali (RCA).
* Contribuire all'intero ciclo del Problem Management : rilevazione, registrazione, analisi, definizione azioni correttive e follow-up.
* Gestire e coordinare le escalation verso Infrastructure, Core Applications ed Enterprise Applications.
* Contribuire alla creazione di runbook per incidenti critici e attività operative ricorrenti.
Service Monitoring & Governance
* Monitorare performance del servizio e KPI (SLA, backlog, MTTR, problemi ricorrenti).
* Garantire che incidenti, richieste di servizio e problemi seguano processi standardizzati e allineati alle best practice ITIL.
* Promuovere la standardizzazione di procedure, documentazione e knowledge base.
* Supportare il Support Manager nella definizione e nel monitoraggio di piani di miglioramento dei servizi.
* Assicurare il corretto utilizzo della piattaforma ITSM (es. BMC Helix ITSM ).
* Applicare politiche IT, sicurezza e compliance nelle attività operative.
Documentazione & Enablement
* Creare e aggiornare SOP, istruzioni operative, FAQ e articoli per la knowledge base.
* Fornire training, supporto pratico e coaching ai colleghi del Service Desk.
* Supportare il passaggio in produzione di nuove soluzioni IT (documentazione, training, handover).
Collaborazione & Continuous Improvement
* Collaborare con team cross-funzionali per raccogliere feedback e identificare opportunità di miglioramento nei servizi IT.
* Partecipare a iniziative di ottimizzazione dei processi e delle operazioni IT.
Requisiti
* Almeno 2 anni di esperienza in ruoli di IT Support, Service Desk o IT Operations.
* Preferibile esperienza in aziende di trasporti, logistica o settori analoghi.
* Familiarità con pratiche ITIL e strumenti ITSM (preferibile BMC Helix).
* Capacità di analisi tecnica e funzionale, orientamento alla risoluzione dei problemi e alla prevenzione dei disservizi.
* Ottime capacità comunicative, di coordinamento e di collaborazione con team multidisciplinari.
* Precisione, autonomia operativa e forte orientamento alla qualità del servizio.
Cosa offriamo
* Inserimento in un team giovane e motivato, con percorsi strutturati di formazione e crescita.
* Ambiente stimolante in ambito cybersecurity e IT, con possibilità di sviluppo su progetti complessi.
* Modalità di lavoro ibrida, con presenza presso la sede di Basiano fino a 3 volte a settimana
* CCNL Metalmeccanico, RAL compresa nella forbice tra 30 - 32.000 €, ticket restaurant, welfare
Sede di lavoro: Basiano prov. Milano
Il processo di selezione prevede colloquio HR e 2 colloqui di carattere tecnico.