Telepass Innova (società 100% controllata da Telepass che si occupa di sviluppare soluzioni innovative per il mercato della mobilità) cerca un Senior Operations Specialist che porti governance, metodo e velocità nell’esercizio dei sistemi di telepedaggio e dei servizi di mobilità digitale. La figura coordina attività operative E2E, governa incident e cambi in produzione, coordina partner esterni e contribuisce alla definizione di KPI e best practice per scalabilità e qualità del servizio.
Responsabilità principali
* Garantire continuità del servizio, stabilità e performance tramite monitoraggio, alerting e capacity planning.
* Definire e mantenere SLA/KPI, dashboard di osservabilità.
* Condurre end-to-end il ciclo di Incident Management (triage, contenimento, comunicazione, escalation).
* Gestire Major Incident con war-room cross-funzionali; Root Cause Analysis con azioni correttive/preventive tracciate.
* Istituire e presidiare metriche, backlog problemi, trend.
* Estrarre evidenze quantitative da log e basi dati (SQL/BigQuery); definire KPI operativi e reportistica verso stakeholder interni/esterni.
* Individuare pattern e correlazioni per early detection e prevenzione regressioni.
* Gestione team esterni e fornitori
* Coordinare partner/fornitori (terze parti, field, system integrator) con ingaggio su SLA, hand-off chiari e standard di qualità.
* Pianificare e verificare on-call/out-of-hours support e processi di escalation.
* Supportare gestione rilasci e modifiche in produzione con quality gates, OTA ramp, roll-back plan.
* Allineare Dev, QA, E2E e Operations su Release Note e Test Report prima del rollout.
* Miglioramento continuo e compliance
* Standardizzare best practice (ITIL/DevOps/etc.) per ridurre variabilità e debito operativo.
* Contribuire a audit interni, requisiti di dominio (es. EETS/DSRC/GNSS, KPI di tolling), sicurezza e conformità.
* 5+ anni in ruoli Operations/Service Management su sistemi mission-critical o large-scale.
* Esperienza documentata in Incident/Problem/Change Management.
* Solida pratica su SQL e data analysis (preferenza Google BigQuery); dimestichezza con log analysis e strumenti di osservabilità.
* Buona padronanza di Unix/Linux, scripting (bash/python), e lettura log.
* Capacità di coordinamento team esterni e stakeholder management cross-funzionale.
* Italiano e inglese professionale, scritti e parlati.
Requisiti preferenziali
* Esperienza in telepedaggio/mobility (EETS, DSRC, GNSS) o servizi transazionali real-time.
* Conoscenza di strumenti tipo Elastic/ELK, Looker, sistemi di alerting e ticketing (Jira/ServiceNow).
* Background ITIL; certificazioni plus.
* Esecuzione e prioritizzazione, comunicazione chiara verso non tecnici, leadership in contesti ad alta pressione.
* Orientamento ai risultati, pensiero analitico, cura della documentazione e del passaggio di consegne.
Sede
Firenze (Hybrid).
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