CONTACT CENTRE SUD S.R.L., Tra le principali realtà italiane per il **BPO**(Business Process Outsourcing), ricerca n. 1 TEAM LEADER PER LA SEDE DI BATTIPAGLIA. La risorsa si dovrà occupare di gestire le risorse del proprio team operante nel settore IN BOUND. Nello specifico le attività principali richieste dal ruolo sono: - Coordinamento e gestione efficace del proprio team
- Motivazione e supporto del team
- Pianificazione e gestione del lavoro
- Applicazione delle procedure e linee guida aziendali
- Risoluzione delle problematiche operative
- Gestione delle criticità operative
- Monitoraggio costante dell’attività per garantire gli standard qualitativi e quantitativi richiesti dal cliente
- Formazione ed affiancamento costante delle proprie risorse
- Disponibilità ad effettuare trasferte Requisiti richiesti: - Esperienza in analogo ruolo (customer care TELCO e Servizi Bancari)
- Ottime doti comunicative, relazionali e di leadership
- Ottime doti organizzative e gestionali
- E’ richiesta una formazione universitaria
- Gestione dello stress e flessibilità
- Conoscenza della lingua inglese
- Ottimo utilizzo dei principali strumenti informatici (office - internet - posta) Contratto di lavoro: Tempo completo, Tempo indeterminato, Tempo determinato Disponibilità: - Festivo
- Turni
- Turno diurno
- Turno notturno
- Weekend Istruzione: - Scuola Secondaria di II livello (Superiori) (Obbligatorio) Esperienza: - team leader: 3 anni (Preferenziale) Disponibilità a lavorare per turni: - Turno di giorno (Preferenziale)
- Turno serale (Preferenziale)
- Turno notturno (Preferenziale) Disponibilità a viaggiare: - 25% (Preferenziale)