Customer Care Specialist – Assistenza Clienti (Software per il mercato assicurativo)Vallefoglia, Italy | Pubblicato il 28/02/2026In NetLevel sviluppiamo software per il mercato assicurativo. Per noi l'assistenza non è "un reparto": è una parte del prodotto.Cerchiamo una persona che abbia voglia di imparare, mettersi in gioco e diventare un punto di riferimento per i clienti che usano i nostri applicativi (ticket, chat e telefono).Cosa farai, ogni giorno
Gestirai le richieste di assistenza tramite ticket, chat e telefonoCapirai il problema: raccogliendo informazioni, facendo domande giuste, ricostruendo i passaggiProporrai una soluzione o una procedura chiara (senza tecnicismi inutili)Quando serve, aprirai un escalation al team tecnico con una segnalazione completaAiuterai a migliorare le risposte nel tempo: FAQ, mini-guide, "best practice" che diventano patrimonio del teamCon il tempo potrai anche fare sessioni di affiancamento/formazione agli utenti
Cerchiamo una persona che sia:
Dinamica e comunicativa, a proprio agio nel rapporto con gli altriLogica e pratica nel problem solving: ti piace capire come funzionano le cose e arrivare alla causa, non solo "tamponare"Confidente con la tecnologia (non devi essere uno sviluppatore, ma non ti spaventa un software nuovo)Ordinata nella gestione delle priorità e nel tenere traccia delle attivitàEsperienza non obbligatoria. Se sei all'inizio, va bene: ti formiamo noi.(Conta di più l'atteggiamento: curiosità, costanza, voglia di imparare.)
Plus che fanno comodo (non indispensabili)
Hai già lavorato in customer care / help desk / assistenza applicativaConosci anche solo a grandi linee il mondo assicurativo (broker, agenzie, polizze, sinistri...)Sai scrivere bene: risposte brevi, chiare, educazione "da chat" e non da tema scolasticoInserimento full time in sede (Vallefoglia – PU)1 giorno a settimana in smart working (di solito dopo un primo periodo di onboarding)Buoni pastoFormazione strutturata sui software e affiancamento realeRAL 24–30K, commisurata al livello di partenza e a come cresci nel ruolo
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