L’attività del Technical Support Specialist comprende il supporto ai clienti sia sul campo sia da remoto, la diagnosi e la risoluzione di problematiche legate a un utilizzo non corretto dei prodotti, l’analisi tecnica delle anomalie e il coordinamento con gli altri reparti aziendali per la gestione delle richieste più complesse.
L’Ufficio Tecnico supporta inoltre i responsabili commerciali durante i sopralluoghi e le attività pre‑sales, eroga training tecnici individuali e di gruppo rivolti a clienti, installatori e partner, cura la programmazione e configurazione dei dispositivi wireless e contribuisce alla diffusione delle corrette procedure di installazione, utilizzo e manutenzione dei sistemi.
MANSIONII compiti del tecnico sono:
Supervisionare e coordinare le attività di assistenza tecnica ai clienti, sia sul campo sia da remoto garantendo interventi tempestivi ed efficaci.
Fornire supporto tecnico e analisi dei progetti in collaborazione con progettisti, consulenti e studi tecnici esterni.
Organizzare corsi di formazione tecnica a clienti, partner, installatori e personale interno.
Monitorare e aggiornarsi costantemente sulle normative antincendio vigenti, assicurandone la corretta applicazione nelle offerte e nelle soluzioni proposte.
Analizzare e diagnosticare dispositivi in riparazione mediante l’utilizzo di strumenti tecnici e software dedicati.
Collaborare con il reparto tecnico di Argus Security per lo sviluppo di nuovi prodotti, aggiornamenti tecnici e miglioramenti di sistema.
Interfacciarsi con il team di Hyfire UK per problematiche tecniche relative all’installazione, configurazione e funzionamento dei sistemi.
Supportare e supervisionare il reparto marketing nella preparazione, revisione e pubblicazione della documentazione tecnica e commerciale.
Effettuare test comparativi, analisi tecniche e valutazioni funzionali dei prodotti della concorrenza e dei nuovi prodotti sviluppati da Argus Security.
Gestire la programmazione e configurazione dei sistemi in funzione delle consegne e delle esigenze operative degli ordini clienti.
Partecipare attivamente al progetto “Wireless University” in collaborazione con i reparti marketing e vendite, contribuendo alla formazione tecnica e alla diffusione delle competenze sui sistemi wireless.
Supportare il reparto commerciale durante sopralluoghi, attività pre‑sales e incontri tecnici con clienti e partner.
Redigere report tecnici, documentazione di intervento e procedure operative interne.
Gestire le segnalazioni tecniche e monitorarne l’avanzamento fino alla completa risoluzione.
Collaborare con il reparto qualità per la raccolta di feedback tecnici e il miglioramento continuo dei prodotti e dei servizi offerti.
Autonomia nello svolgimento dei compiti assegnati, puntualità e qualità dei risultati.
Buone capacità di comunicazione.
Gestione delle priorità operative rispettando le tempistiche aziendali e le esigenze dei clienti.
Attenzione nella registrazione dei risultati ottenuti con l'ausilio degli strumenti disponibili (Hubspot).
Monitorare lo stato dell’assistenza tecnica e assicurare il follow up.
Buone conoscenze tecniche ed elettroniche.
Attitudine al team working e alla risoluzione dei problemi.
Capacità di svolgere in autonomia i compiti assegnati.
Capacità di adattamento.
Motivato e creativo.
Diploma di scuola secondaria di secondo grado in elettronica o in un settore affine.
Esperienza nel settore tecnico come installatore o simili.
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