Customer Care & Operations | Canali B2C
Il nostro cliente è un’azienda italiana leader nel settore della nutrizione e integrazione per lo sport e il benessere, riconosciuta per l’innovazione dei propri prodotti, la capacità di anticipare le tendenze del mercato e un processo produttivo improntato alla cura del dettaglio, alla qualità e alla sicurezza dei prodotti.
L’azienda mette ogni giorno in campo una forte attenzione al brand e al prodotto, grazie a una struttura snella ed estremamente efficiente, un team dinamico, una presenza consolidata a livello nazionale e un'importante spinta internazionale.
Per sostenere la crescita continua del canale e-commerce e rafforzare il team operativo, siamo alla ricerca di una figura Customer Care & Operations – Canali B2C.
Sede: Milano Ovest
Dimensioni azienda: circa 250 dipendenti
Natura del ruolo: rafforzamento della struttura
IL TUO NUOVO LAVORO
Come Customer Care & Operations, farai parte di un team di 4 persone che lavora a livello internazionale e riporterai direttamente alla Responsabile Canale E-commerce. Avrai un ruolo chiave nella gestione dei processi e-commerce e logistici, supportando i canali B2C e contribuendo a garantire una customer experience positiva, veloce ed efficace.
* Gestione delle richieste e dei reclami dei clienti via email, telefono e piattaforme dedicate.
* Supporto ai clienti Amazon e B2C, garantendo un’esperienza cliente eccellente.
* Monitoraggio e risoluzione di segnalazioni, reclami e resi.
* Supporto alle attività operative, inclusi logistica, gestione ordini e controllo flussi operativi.
* Coordinamento con fornitori, magazzino e team interni per assicurare la corretta evasione degli ordini.
* Monitoraggio delle performance operative (OTD, chargebacks, shortage claims, etc.) e implementazione di azioni correttive.
* Analisi dati e reportistica tramite Excel, con tabelle pivot e formule avanzate.
* Proposta di soluzioni e iniziative per migliorare processi e customer experience.
* Gestione e aggiornamento del catalogo prodotti e del sito e-commerce, assicurando accuratezza, coerenza visiva e ottimizzazione della customer experience.
HARD & SOFT SKILLS
* Esperienza minima di 2-3 anni in ruoli simili, preferibilmente in aziende di medie dimensioni con gestione B2C.
* Conoscenza fluente dell’inglese, scritta e parlata; conoscenza di una seconda lingua.
* Conoscenza di piattaforme e-commerce (preferibilmente Amazon Seller/Vendor Central).
* Ottima padronanza di Excel (tabelle pivot, formule, analisi dati).
* Eccellenti capacità comunicative, empatia e ascolto attivo.
* Capacità di analisi e sintesi, orientamento al problem solving e alla responsabilità.
* Attitudine al lavoro in team e gestione di situazioni complesse con calma e professionalità.
SALARY PACKAGE
* Ral Annua: Commisurata all'esperienza (Range indicativo 30.000 € - 40.000 €).
* Benefits: Laptop, mobile phone.
* Smart working: 1 giorno a settimana.
* Mbo: Da definire in base al raggiungimento dei KPI.
PER TE
desmo® non utilizza sistemi di AI per effettuare la valutazione delle candidature ricevute, in ottemperanza all’AI ACT italiano ed europeo, che classifica questa attività a rischio 1, alto.
ED ORA?
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