EXPERT RECLAMI ENERGY & BROADBAND (IT)
role at
Plenitude
Job Description
Come
Expert Reclami Energy & Broadband, entrerai far parte di
Plenitude Società Benefit
all'interno del team
Reclami di 2° Livello.
In particolare, il tuo team seguirà la gestione dei reclami scritti e delle richieste di informazioni provenienti dai clienti e relative a tutti i processi di gestione del cliente.
Attività Principali
Gestione end-to-end dei reclami e delle richieste di informazioni provenienti dai clienti o loro delegati riferite all'intero ciclo di vita del contratto, dalla fase di acquisizione a quelle di post acquisizione, sia in ambito energy sia broadband
Gestione tematiche di cui al regolamento (UE) ******** General Data Protection Regulation (GDPR) ed al d.lgs.
********, come modificato dal d.lgs.
******** (codice privacy)
Identificazione e risoluzione degli eventuali punti di caduta del processo, in collaborazione con gli stakeholder interni ed esterni all'organizzazione
Supporto nella definizione delle esigenze, nella progettazione e nell'attuazione delle iniziative sulle tematiche di competenza e nel continuous improvement dei processi di customer operation
Caratteristiche Richieste
Laurea magistrale in ambito ingegneristico o legale/economico.
Potranno essere presi in considerazione titoli e ambiti di studio differenti e/o inferiori a fronte di un'esperienza significativa nel ruolo
Almeno 3 anni di esperienza preferibilmente in organizzazioni complesse nel mondo retail energy o telco oppure in primarie società di consulenza con partecipazione a progetti in società retail energy o telco
Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Word, Excel, Power Point e Access
Buona conoscenza della lingua inglese
Completano Il Profilo
Costituisce titolo preferenziale l'aver acquisito competenza nella redazione e nell'analisi di processi aziendali, attraverso esperienze di progettazione/ottimizzazione di processi di operation e analisi dei dati
La conoscenza e la capacità di utilizzo di piattaforme di raccolta ed elaborazione dati e di "big data" come databricks, sarà considerato un plus
Sede: Pozzuoli (NA)
Promuoviamo forme flessibili di lavoro, offrendo anche opzioni di Smart working al fine di sostenere il maggior equilibrio tra vita professionale e personale.
Proponiamo
Contratto di lavoro a Tempo Indeterminato; il nostro contratto collettivo nazionale di lavoro di riferimento è il CCNL Energia e Petrolio
Retribuzione commisurata all'esperienza della persona
Sistema di reward e programma articolato di benefits ed iniziative di welfare (Scopri di più: link welfare)
Contesto di lavoro in cui ognuno possa sentirsi riconosciuto e apprezzato nella propria unicità
Le candidature ritenute di maggior interesse saranno contattate per le fasi successive.
Per informazioni sul processo di selezione e consigli utili puoi cliccare qui.
Chi Siamo
Plenitude Società Benefit, società controllata da Eni, è presente sul mercato con un modello di business distintivo che integra la produzione da rinnovabili, la vendita di energia e le soluzioni energetiche e un'ampia rete di punti di ricarica per veicoli elettrici.
Fornisce energia a 10 milioni di clienti europei nel mercato retail con l'obiettivo di raggiungere 11,5 milioni di clienti entro il ****.
La Società ha l'obiettivo di raggiungere oltre 8 GW di capacità rinnovabile installata al **** e oltre 15 GW al ****.
Nel settore della mobilità elettrica possiede una rete di migliaia di punti di ricarica che sarà ampliata sia in Italia che in Europa con l'obiettivo di raggiungere ****** punti entro il ****.
Inoltre, è leader in Italia nella generazione distribuita da impianti fotovoltaici di piccola taglia.
Plenitude è una Società Benefit, che integra, all'interno del proprio Statuto, l'obiettivo di avere un impatto positivo sulle persone, le comunità e l'ambiente e si inquadra nel più ampio impegno di Eni volto a creare valore attraverso la transizione energetica.
Presente in diversi Paesi del mondo, Plenitude ha l'obiettivo di azzerare le emissioni nette di CO2 Scope1, 2 e 3 entro il **** e grazie a una proposta integrata e diversificata, di fornire energia decarbonizzata a tutti i clienti.
Seniority level
Mid-Senior level
Employment type
Full-time
Job function
Management and Manufacturing
Industries
Oil and Gas
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