Humanativa Group S.r.l. Humanativa Group ricerca una risorsa responsabile della progettazione, implementazione, configurazione, manutenzione e ottimizzazione delle soluzioni di Unified Communications Cisco, con particolare focus su Cisco Jabber, Cisco Unified Communications Manager (CUCM), IM & Presence, servizi voce, collaborazione e integrazioni con l'infrastruttura di rete e sicurezza aziendale. Il ruolo garantisce continuità operativa, qualità del servizio, supporto tecnico di secondo/terzo livello e contribuisce all'evoluzione delle piattaforme di collaboration verso architetture moderne e scalabili. Responsabilità principali: - Gestire e amministrare l'infrastruttura Cisco Unified Communications. - Configurare e supportare soluzioni Cisco Jabber, CUCM, Unity Connection, IM & Presence, Expressway. - Effettuare provisioning utenti, linee, device, dial plan, route pattern, hunt group, voicemail e policy di chiamata. - Garantire il corretto funzionamento dei servizi VoIP, videochiamata, presence, messaging e softphone. - Monitorare performance, availability e qualità del servizio della piattaforma UC. - Gestire incident, problem e change relativi all'ambiente collaboration. - Collaborare con team network, security, workplace, infrastructure e service desk per troubleshooting end-to-end. - Supportare attività di migrazione, upgrade, patching e consolidamento tecnologico. - Produrre e mantenere documentazione tecnica, runbook, configurazioni standard e procedure operative. - Fornire supporto specialistico L2/L3 su problematiche complesse lato voce/collaboration. - Contribuire alla definizione di best practice, capacity planning e miglioramento continuo del servizio. - Supportare eventuali integrazioni con Webex, PSTN, SBC, directory aziendali e sistemi di autenticazione. Attività operative tipiche: - Creazione e gestione utenze Jabber e profili telefonici. - Configurazione endpoint, device pool, CSS, partition, route list e trunk SIP. - Troubleshooting di problemi audio, registrazione device, presence, login utente, chiamate interne/esterne. - Analisi log, CDR/CMR e diagnostica su flussi voce/segnalazione. - Gestione di upgrade CUCM/IM&P/Unity e verifiche post-change. - Supporto a test di interoperabilità e migrazioni verso soluzioni collaboration evolute. Settore: Informatica Ruolo: IT/Technology Tipo di occupazione: Contratto a tempo indeterminato Requisiti tecnici obbligatori: - Esperienza su soluzioni Cisco Unified Communications. - Conoscenza operativa di: - Cisco Unified Communications Manager (CUCM) - Cisco Jabber - Cisco IM & Presence - Cisco Unity Connection - Cisco Expressway - Buona conoscenza dei protocolli SIP, RTP, SRST, SCCP. - Esperienza nella gestione di ambienti VoIP enterprise. - Capacità di troubleshooting su problematiche voce e collaboration. - Conoscenza di base/intermedia di networking: TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, QoS, routing. - Esperienza nella gestione incident/change in contesti enterprise o strutturati. - Conoscenza della documentazione tecnica e dei processi operativi IT.